Terveysasemien ajanvarauksen ja puhelinpalvelun pitäisi parantua Oulussa oleellisesti tästä päivästä lähtien. Jokaisella terveysasemalla on nyt virka-aikana kaksi ajanvarauspuhelinnumeroa. Toiseen numeroon soitetaan kiireelliset tapaukset, toiseen vähemmän kiireelliset.
Toisaalta käyttöön on otettu uusi palvelu, jolla taataan, ettei kukaan enää jää langalle roikkumaan. Jos terveysaseman oma henkilökunta ei tietyssä ajassa ehdi vastaamaan, puhelu ohjautuu ulkoiseen puhellineuvontaan.
Oululaiset soittavat jatkossakin virka-aikana aina oman terveysasemansa numeroihin ja puhelimeen vastaa ensisijaisesti terveysaseman henkilökunta. Puhelut ohjautuvat Mawell Oy:n organisoimaan puhelinneuvontaan vain terveyskeskusten omien puhelinnumeroiden kautta ylivuotopuheluina, jos terveysaseman puhelimiin jonottaa yli kuusi soittajaa.
Virka-ajan ulkopuolella myös yhteispäivystykseen puhelimitse jonottavien puhelut ohjautuvat puhelinneuvontaan normaaleista yhteispäivystyksen numeroista.
Ammattilainen vastaa
Ohjaamalla virka-ajan puhelut edelleen mahdollisimman paljon terveysasemille hyödynnetään terveysasemien potilastuntemusta. Se vähentää ratkaisevasti myös ulkoiseen palveluun meneviä puheluja ja palvelusta aiheutuvia kustannuksia. Jokainen puhelinpalveluun menevä puhelu maksaa noin viisi euroa kaupungille.
Ulkoisessa puhelinpalvelussakin puhelimeen vastaa terveydenhuollon ammattilainen, sairaanhoitajia tai terveydenhoitajia, joilla on alalta pitkä kokemus. Hän voi arvioida hoidon tarpeen ja varata tarvittaessa ajan hoitajalle tai lääkärille.
Neuvonnan työntekijöillä on käytössään potilaiden potilaskertomukset ja he tekevät niihin asianmukaiset merkinnät puhelinsoiton perusteella.
Sosiaali- ja terveyslautakunta päätti Mawellin puhelinneuvontapalveluun osallistumisesta kesäkuun alussa.
Oulun seutukunnan kunnat ovat pitkään tehneet yhteistyötä yhtenäisen puhelinpalvelun toimintamallin aikaansaamiseksi. Toisin kuin pääkaupunkiseudulle, alueelle ei kuitenkaan päätetty perustaa erillistä yleisölle markkinoitavaa puhelinnumeroa.
Pohjoissuomalainen malli on valmisteltu yhdessä kolmen sairaanhoitopiirin alueella. Kilpailutuksen perusteella palvelun tuottaa oululainen Mawell Oy.
Terveysasemat taas auki
Oulun terveysasemat ovat tänään taas normaaliin tapaan auki kesätauon jälkeen. Ovet ovat olleet suljettuina heinäkuun ajan, kun päivystys keskittyi säästösyistä Kontinkankaalle.
Kosteusvaurioremontin vuoksi Kaijonharjun terveysaseman lääkärien ja sairaanhoitajien vastaanotto on marraskuun loppuun saakka Kontinkankaan vanhan sairaalan tiloissa. Neuvola palvelee normaalisti Kaijonharjussa korjaustöiden aikanakin. Laboratoriopalvelut hoidetaan sen sijaan elo-marraskuussa kaupungin muissa laboratorioissa. Sama järjestely koskee myös hammashoidon asiakkaita.
Höyhtyän terveysaseman remontti ja laajennus ovat myöhässä. Höyhtyän terveysaseman laboratorio voidaan avata viikolla 35. Terveysaseman uudet tilat valmistuvat lokakuun alussa, jolloin myös Mäntylän ja Kaukovainion neuvolat alkavat palvella Höyhtyän terveysasemalla.