Lankapuhelinverkko harvenee nopeasti. Suurinta muutos on syrjäisillä alueilla, joissa telepalvelut ovat monin paikoin saatavilla enää vain langattomina.
Lankoja rullalle käärivä Sonera vakuuttaa muutoksen sujuvan turvallisesti ja hallitusti sekä asiakkaita kuunnellen.
Uuteen tekniikkaan joko vapaaehtoisesti tai pakon edessä siirtyneille asiakkaille muutos voi kuitenkin olla sekä rahaa että hyviä hermoja kysyvä koitos.
Lakimies Riikka Rosendahl Kuluttajaliitosta kertoo, että ihmisiä ihmetyttävät etenkin sopimusten yksipuoliset muuttamiset ja alueelliset hintaerot.
"Näitä liittymäsopimusten ehtoja seuraamme tarkasti. Telealan tekninen murros on iso asia, joten selvitettävää riittää."
Viestintämarkkina-asiantuntija Päivi Peltola-Ojala Viestintävirastosta sanoo, että ongelmat matkapuhelinten kuuluvuudessa ovat jo perin harvinaisia. Sen sijaan langaton laajakaista ei aina vastaa asiakkaan odotuksia.
"Sonera on sitoutunut siihen, ettei kenenkään palvelu huonone oleellisesti. Tiedossamme ei ole, että kukaan olisi lankaliittymän poiston jälkeen jäänyt puhelinmottiin."
Viestintävirasto seuraa myös telepalveluiden hinnoittelua muutostilanteessa. Ohjeistusta aiheesta on tulossa.
Mottiin ei
jätetä
Soneran Oulun aluejohtajan Jukka Kitinojan mukaan valituksia langattomaan aikaan siirtyneiltä sivukylien asukkailta on tullut vain satunnaisesti.
Yleensä soittaja haluaa tarkistaa, että tietty palvelu varmasti toimii.
"Lähes aina toimiva langaton vaihtoehto löytyy. Jos sitä kuitenkaan ei löydy, lankaliittymää ei pureta. Ketään ei jätetä puhelinmottiin", Kitinoja lupaa.
Sonera on viemässä kilpailijansa Saunalahden mobiililiittymien markkinoinnin kuluttajaviranomaisten tarkasteltavaksi. Saunalahti on Soneran mukaan myynyt liittymiä niin, etteivät asiakkaat ole ymmärtäneet lankapuhelinyhteyden katkeavan liittymävaihdon myötä kokonaan.
Vaalan Paatinjärvellä asuvan Rikulan perheen kotoa lankaliittymä vietiin pois pari vuotta sitten. Vaikka kuparilangat viistivät monin paikoin lähes maata, nettiyhteys toimi hitaasti mutta varmasti.
"Lankaliittymästä luopumista vauhditettiin kuukausimaksun reilulla nostolla. Niinpä mekin hankimme langattoman netin jo ennen lankayhteyden katkaisua", Markku Rikula kertoo.
Netti on
peruspalvelu
Bitti kulkee nyt halki ilman Kajaanin Puhelinosuuskunnan Wimax-yhteydellä. Langaton aika ei kuitenkaan tullut Paatinjärven rannalle helposti: on kaadettu puita antennin edestä, soitettu lukuisia puheluita operaattorille ja hankittu lopulta katolle seitsemän metriä korkea antenniputki.
"Aikaa ja hermoja on kysytty ja rahaa on mennyt ainakin tuhat euroa. Netti on kuitenkin meidän maatilallamme jo välttämätön. Esimerkiksi eläinrekisteri-ilmoitukset tehdään netin kautta, tarkat säätiedot ovat tärkeitä eikä ilman sähköpostiakaan pärjää", Rikula toteaa.
Rikulat maksavat nyt jo kohtalaisen hyvin toimimaan saadusta kahden megan yhteydestään lähes 50 euroa kuukaudessa. Kilpailuttaminen on turhaa; on otettava se mitä saa ja toivottava, että yhteys toimii.
"Monella on samanlaisia ongelmia. Riittävän nopea nettiyhteys on mielestäni kaikille kuuluva peruspalvelu ja tärkeä osa maaseudun elinvoimaisuuden turvaamista", Markku Rikula tähdentää.