Oulu Henkilöstö- ja asiakasvalmennusalalla talouden laskusuunta ei välttämättä vielä näy - tai jos näkyykin, niin ei erityisen kielteisesti ainakaan. "Me emme ole huomanneet vielä tällaisia vaikutuksia. Päinvastoin", huomauttaa Speakers Forumin toimitusjohtaja Patrik Ekman.
Puhujia ja valmentajia välittävän yrityksen myynti nousi viime vuonna yli 20 prosenttia edellisvuotta suuremmaksi, ja yksin joulukuussa kasvua oli 55 prosenttia edellisvuoden joulukuuhun verrattuna.
"Huonoina aikoina inspiroivien puhujien tarve vain kasvaa", Ekman arvioi.
Hänen mukaansa tällaisina aikoina suosituimpia ovat myyntiin ja motivaatioon liittyvät luennot ja valmennukset. Kiinnostusta herättäviä teemoja ovat niin ikään taloudellisen tilanteen analysointi sekä henkilöstön ja johdon stressinsietokyky.
"Jos kollega irtisanotaan, ja joudut tekemään entistä enemmän duunia, eihän se mikään herkullinen paikka ole", Ekman huomauttaa.
Valtaosalla yrityksistä menee edelleen hyvin
Ekman muistuttaa myös, että valtaosalla yrityksistä menee edelleen melko hyvin.
"Millaisen kuvan se antaakaan suhteellisen hyvin pärjäävästä yrityksestä, jos se alkaa yhtäkkiä tinkiä kaikista henkilöstö- ja asiakastilaisuuksistaan? Sellaisen, että sillä taitaakin mennä huonosti", Ekman heittää.
"Koulutuksia ja valmennuksia halutaan järjestää edelleenkin. Nyt kuitenkin ollaan entistä tarkempia siinä, että satsatut rahat saadaan jollain tavalla myös takaisin - että tulee selvää, mitattavissa olevaa lisäarvoa", valmennuskeskus Start Now'n myyntijohtaja Esa Kortetjärvi arvioi.
Tuo kaivattu lisäarvo voi näkyä esimerkiksi henkilöstön työmotivaation kohentumisena tai sairauspoissaolojen vähenemisenä.
Kortetjärven mukaan yritykset kysyvät tällä haavaa erityisesti asiakaspalvelun parantamiseen ja myynnin lisäämiseen liittyviä valmennuksia.
"Jos yritysten asiakasvirrat alkavat vähentyä, on ihan järkevääkin satsata asiakaspalvelun ja myynnin kehittämiseen. Yritykset ovat ottaneet oppia tässä viime lamasta", Kortetjärvi arvioi.
Ylipäätään koulutukset ja valmennukset pitää räätälöidä asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden mukaisesti, Ekman ja Kortetjärvi korostavat.
Julkkiksen ei tarvitse
myydä osaamistaan
Sekä Speakers Forumilla että Start Now'lla on tarjolla nimekkäitä puhujia ja valmentajia, Speakers Forumin verkostossa heitä on jopa yli 7 000 ja Start Now'n listoilla noin 30.
Molemmista yrityksistä myönnetään, että julkkisvalmentajaa on helpompi välittää kuin täysin tuntematonta puhujaa. "Jos ihmiset tietävät, mitä valmentaja on aiemmin tehnyt, hänen ei tarvitse myydä tai todistella osaamistaan kohdeyleisölle", Patrik Ekman sanoo.
"Mutta tänä päivänä ei riitä se, että valmentaja on nimekäs henkilö. Hänen pitää osata myös puhua ja esiintyä", hän lisää.
Samaa mieltä on Coronaria Opticalin toimitusjohtaja Jari-Pekka Kelhä. "Tunnettuudesta voi olla hyötyä, mutta kyllä substanssi, asia ja osaaminen, on tärkeintä. Tosin usein on niin, että luontevat esiintyjät ovat myös niitä teeveestä tuttuja", Kelhä sanoo.
Coronaria Opticaliin kuuluvien Specsavers-optikkoliikkeiden henkilöstöä valmentaa parhaillaan Juhana Helmenkalastaja.
Yritys haluaa tarjota henkilöstökoulutuksen avulla entistä parempaa asiakaspalvelua, ja samalla on tarkoitus lisätä henkilöstön työviihtyvyyttä. Molemmat ovat Kelhän mukaan kytköksissä toisiinsa.