Oulu Poliisilaitosten omat puhelinvaihteet lakkautettiin vuonna 2007, ja puhelut siirrettiin sisäasiainhallinnon Kajaanissa toimivan yhteyskeskuksen hoidettavaksi. Sama keskus hoitaa lisäksi muun muassa maistraattien, rajavartiolaitoksen ja maahanmuuttoviraston puhelut.
Vaihteiden keskittämisellä haettiin säästöjä, mutta samalla se Oulun poliisin kohdalla heikensi palvelun laatua, joka ei ole apulaispoliisipäällikkö Pekka Mikkolan mukaan vieläkään palannut ennalleen. Kajaanista ei välttämättä ole osattu yhdistää oikealle henkilölle, kun keskuksen tietokannoissa vastuualueet eivät ole olleet kohdallaan.
"On luonnollista, että toiminnan käynnistyessä osaamistaso ei ole samalla tasolla kuin niillä, jotka ovat kenties 20 vuotta hoitaneet vaihdetta siellä tietyssä virastossa", Kajaanin keskuksen yhteyspäällikkö Stina Huovinen myöntää.
Oulun poliisilla on asiassa myös peiliin katsomista, sillä tietokantojen päivittäminen on laitosten omalla vastuulla. Mikkolan mukaan henkilökunnalla on ollut opettelemista uusissa käytännöissä. Kajaaniin tulisi esimerkiksi muistaa ilmoittaa, jos poistuu paikalta.
Vuoden aikana myös Kansaneläkelaitos (Kela) on siirtämässä kaikki puhelinpalvelut valtakunnalliseen yhteyskeskukseen. Siellä käsitellään jo nyt työttömyyteen, asumiseen, eläkkeisiin ja perhe-etuuksiin liittyvät asiat, kun muun muassa kuntoutus ja opintotuki käsitellään edelleen paikallisissa toimistoissa.
Yhteyskeskuksen johtajan Kaija Kotisaaren mukaan Kelalla on periaatteena, että asiakasta palvellaan edelleen siellä, minne hän ensin soittaa, ja sen jälkeen kehotetaan jatkossa soittamaan oikeaan paikkaan.
Hän ennustaa, että kun vuodenvaihteen jälkeen kaikki puhelut on siirretty valtakunnallisiin numeroihin, jonotusajat pitenevät siellä jonkin verran nykyiseen verrattuna.