Asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Oulun lääninhallituksen liikenneosaston palveluun. Mielipiteitä palvelun laadusta ja sähköisestä asioinnista kartoitettiin vuodenvaihteessa 2002-2003 suoritetussa kyselyssä.
Puolet kyselyyn vastanneista asioi liikenneosaston kanssa lupa-asioissa. Vastaajia pyydettiin arvioimaan palvelua kouluarvosanoilla 4 (huono) - 10 (kiitettävä). Kyselyn vastaamisprosentti oli 51,1%. Kokonaisarvosanaksi liikenneosaston palveluille saatiin 8,9.
Yksittäisistä ryhmistä tyytyväisimpiä olivat sähköpostitse palvellut tavaraliikenneasiakkaat (arvosana 9,4) ja tyytymättömimpiä postitse palvellut autokouluasiakkaat (7,8).
Kyselyssä tiedusteltiin myös mielipidettä palvelujen korvaamisesta sähköisillä viestimillä. Vastanneiden mielestä sähköposti voisi korvata merkittävästi asiointia postin ja faksin välityksellä, mutta asiakaskäynteihin sen ei uskota vaikuttavan.
Liikenneosastolla katsotaan lähes kiitettävän keskiarvon osoittavan, että palvelu on pääasiassa nopeaa ja joustavaa. Alle keskiarvon jääneisiin kohtiin aiotaan kiinnittää entistä enemmän huomiota.