Lääkeneuvonnasta on tullut kuluttajien mielestä yhä tärkeämpi osa apteekkien palvelua. Suomalaiset apteekkiasiakkaat arvostavat erityisesti sitä, että apteekit tarkistavat lääkkeiden yhteensopivuuden. Myös lääkekorvauksen saamista suoraan apteekista pidetään tärkeänä.
Selvästi aiempaa enemmän arvostetaan reseptilääkkeen vaihtoa edullisempaan rinnakkaisvalmisteeseen sekä henkilökohtaisen lääkekäytön seurantaa. Tarpeellisena pidetään myös edullisemman rinnakkaislääkkeen tarjoamista itsehoitolääkkeistä.
Tiedot ilmenevät Apteekkariliiton Taloustutkimuksella teettämästä seurantatutkimuksesta, jossa oli haasteltu runsas tuhat 15-79-vuotiasta suomalaista.
Reseptilääkkeiden hintoja pitää kalliina vajaa puolet ja kohtuuhintaisina reilu kolmannes haastatelluista. Valtaosa asiakkaista katsoi, että reseptilääkkeiden pitää olla kaikissa apteekeissa samanhintaisia. Apteekista ilman reseptiä saatavien lääkkeiden hintoja pitää kohtuullisina puolet ja kalliina reilu kolmannes haastatelluista.