Yksityisasiakkaiden tyytymättömyys kiinteisiin laajakaistapalveluihin on lisääntynyt tänä vuonna selvästi, ilmenee tutkimuslaitos EPSI Ratingin selvityksestä. Laitos huomauttaa, että asiakastyytyväisyys on ollut jo aiemmin heikkoa Suomessa kansainvälisesti verrattuna.
Lisäksi tyytymättömyys on EPSI Ratingin mukaan kasvanut Suomessa jyrkemmin kuin missään muussa maassa.
Sen sijaan suomalaiset ovat melko tyytyväisiä matkapuhelinpalveluihin.
EPSI Ratingin yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä kuvaava pisteluku on 61,8 kiinteissä laajakaistapalvelussa ja 73,7 matkapuhelinpalveluissa. Alle 60 pistettä on huono ja yli 75 pistettä hyvä tulos.
Tutkimuksessa mitattiin mielikuvia yrityksistä, asiakkaiden odotuksia, tuotteiden ja palvelujen laatua, hinta-laatu -suhdetta sekä asiakasuskollisuutta. Vertailu koskee asiakastyytyväisyyttä 13 maassa. Kaikkiaan vastaajia oli noin 50 000, joista noin 6 000 Suomessa.
EPSI Rating on tutkimuslaitos, joka on syntynyt EU:n komission aloitteesta.