Kuluttajaviraston selvityksen mukaan laajakaistaliittymien hinnoissa ja käyttökustannuksissa on huomattavia eroja.
Kuluttajille edullisimpia ovat ns. jaetut- ja kiinteistöliittymät. Ääritapauksessa kuluttaja voi säästää käyttökuluissa jopa 165 euroa kuukaudessa, kun hän valitsee alueensa edullisimman liittymän. Uudet toimijat ovat lisänneet alan hintakilpailua etenkin suurimmissa kaupungeissa.
Edullisimmillaan kuluttaja voi ostaa Helsingissä yhteyden internetiin 20 eurolla kuukaudessa. Kuluttajan ei kannatta kuitenkaan liittymää valitessaan katsoa pelkkiä kampanjaetuja ja yksikköhintoja. Hitain liittymä ei välttämättä ole edullisin, ja nopeakin liittymä voi sisältää yllättäviä käytön rajoituksia ja ehtoja. Kuluttajan kannattaa vertailla myös yhteyslaitteiden hankintakuluja ja käytön tukipalveluja.
Laajakaistaliittymien avausmaksut ovat selvityksen mukaan keskimäärin 91 euroa. Liittymän käytöstä maksetaan normaalihinnoilla keskimäärin 59 euroa kuukaudessa. Tyypillinen kuukausimaksu on 49 euroa. Aloitusvuoden käyttökulut ovat keskimäärin 794 euroa.
Käyttökuluiltaan edullisin laajakaistaliittymä oli vertailuajankohtana 20 euroa kuussa, mutta sitä edullisempi 9 euroa ei taas oikein täyttänyt laajakaistalle asetettavia vaatimuksia. Kalleimmat liittymät maksavat kuussa 150-199 euroa.
Kuluttajaviraston selvitykseen osallistui 51 palveluntarjoajaa. Ne toimittivat vuoden vaihteessa tiedot 224 liittymästä.