Kuluttajien tyytyväisyys tuotteisiin ja palveluihin on laskenut Suomessa kansainvälisesti eniten, ilmenee tutkimuslaitos EPSI Ratingin selvityksestä. Toiseksi eniten tyytymättömyys kasvoi viime vuonna Venäjällä.
Suomessa eniten kritiikkiä saavat edelleen laajakaistapalvelut. Tyytyväisimpiä suomalaiset ovat apteekkien palveluun.
EPSI Ratingin asiakkaiden tyytyväisyyttä kuvaava pisteluku on apteekkipalveluissa 81,4 ja laajakaistapalveluissa 65,7. Mobiililaajakaistojen osalta luku jäi vieläkin kehnommaksi. Alle 60 pistettä on huono ja yli 75 pistettä hyvä tulos.
Vertailun perusteella Suomen tyytyväisimmät asiakkaat asuvat Orimattilassa, tyytymättömimmät puolestaan Suonenjoella.
Tutkimuksessa mitattiin mielikuvia yrityksistä, tuotteiden ja palvelujen laatua sekä hinta-laatusuhdetta. Vertailu kattoi 15 maata. Vastaajia oli kaikkiaan noin 1 000 000, joista noin 30 000 Suomessa.
EPSI Rating on tutkimuslaitos, joka on syntynyt EU:n komission aloitteesta.