Kiinteät ja liikkuvat laajakaistapalvelut aiheuttivat viime vuonna harmia joka kolmannelle käyttäjälle, ilmenee asiakastyytyväisyyttä mittaavasta EPSI Rating-tutkimuksesta.
Lähes 30 prosenttia kuluttajista oli valittanut saamastaan palvelusta. Monella olisi ollut mielestään syytä valittaa, mutta ei saanut sitä tehtyä.
Vähiten moitittavaa löytyi apteekkien ja vakuutusyhtiöiden palvelusta. Kyselyssä haastateltiin 20 000:ta henkilöä.