Kiinteät ja liikkuvat laajakaistapalvelut aiheuttivat viime vuonna harmia joka kolmannelle käyttäjälle, ilmenee asiakastyytyväisyyttä mittaavasta EPSI Rating-tutkimuksesta. Lähes 30 prosenttia kuluttajista oli valittanut saamastaan palvelusta.
Monella olisi ollut mielestään syytä valittaa, mutta ei saanut tehtyä valitusta. Tämä koski erityisesti liikkuvia laajakaistoja. Yli 14 prosentilla vastanneista olisi omasta mielestään ollut motkottamisen aihetta, mutta ei tehnyt sitä.
EPSI Ratingin mukaan valittamisen aihetta löytyy eniten niistä palveluista, joita käytetään eniten. Harvemmin käytetyt palvelut saavat paremmat arvosanat.
Vähiten moitittavaa löytyi apteekkien ja vakuutusyhtiöiden palvelusta. Kyselyssä haastateltiin 20? 000:ta henkilöä Suomessa.