Oulu Kiinteistö- ja talonyhtiöihin suunnattujen laajakaistaliittymien hintojen lasku on ruuhkauttanut Oulun Puhelimen. Marraskuussa tapahtunut alennus nosti roimasti liittymien kysyntää. Laajakaistan toimitusajaksi ilmoitettiin tammikuussa neljästä kuuteen viikkoa. Helmikuussa toimitusajat ovat venyneet kuudesta seitsemään viikkoon.
"Kampanja-ajat ruuhkauttavat aina toimintaa, josta johtuen on jonkin verran resurssipulaa. Me olemme koko ajan pyrkineet järkeistämään toimintaa ja niiltä osin kehittämään sitä", toteaa tuotantojohtaja Seppo Niemi Oulun Puhelin Oyj:stä.
Vuoden vaihteessa Oulun Puhelimessa tehtiin sisäisiä järjestelyjä. Myös määräaikaisia työntekijöitä vähennettiin.
"En muista nyt niitä lukuja. On niitä merkittävästi kuitenkin vähennetty, mutta myös vakinaistamalla", Niemi sanoo.
Myöskään toimitusjohtaja Risto Siivola ei kommentoi tarkkoja lukuja. "En lähde sanomaan tarkkoja määriä. Tämä on meidän normaalia elämäämme", hän toteaa.
Molemmat kiistävät määräaikaisuuksien vähentämisen vaikuttaneen laajakaistaliittymien toimitusaikoihin.
"Toimituspuolella on kyse yksittäisistä määräaikaisuuksista, ei missään nimessä kymmenistä", Niemi toteaa.
Hänen mukaansa Oulun Puhelin pysyy kohtuullisesti muiden toimittajien lupaamissa toimitusajoissa.
Kymmenen päivää uudeksi tavoitteeksi
Viimeksi eilen keskiviikkona yhtiössä on tehty päätöksiä ruuhkan purkamiseksi ja lisähenkilökuntaa on palkattu. Tulosten toivotaan näkyvän jo ensi viikolla.
"Ihan viikkojen kysymys, milloin ruuhkat purkautuu. Toive olisi, että ruuhkat olisi purettu ennen hiihtolomia, että voitaisiin itse kukakin viettää lomat kunnolla", Niemi toteaa.
Kuluttajapalveluiden osastopäällikkö Sari Heinonen myöntää, ettei kysyntään osattu varautua. "Meillä on normaalisti myyty 300-400 laajakaistaliittymää kuukaudessa. Joulukuun alun jälkeen liittymiä on mennyt yli 2 000."
Hän korostaa, että kyseessä on yrityksen kannalta positiivisesta ruuhkasta.
Eniten ongelmia on aiheuttaneet uudet kiinteistöliittymät, joihin on asennettava pääkytkimet.
"Kiinteistö-Baanassa on ollut vaikeuksia, kun kiinteistöverkot ovat vähän erilaisia kaikki, niin siellä aina joutuu katsomaan rakentamisen tapauskohtaisesti", tuotantojohtaja Niemi toteaa.
Toimitusajat ovat tällä hetkellä kuusi viikkoa. Joissain talonyhtiöissä odotus on venynyt jopa yhdeksään viikkoon. Asennusta odottavia kiinteistöjä on jäljellä vielä reilu sata.
Tulevaisuudessa tavoitteena on, että laajakaistapaketti toimitettaisi asiakkaalle kymmenessä arkipäivässä.
"Tästä on tullut massatuote. Se, että saadaan täällä Oulun Puhelimella kaikki palaset toimimaan, että toimitus sujuu virtaviivaisesti, niin siinä on iso haaste."
Tavoitteeseen pyritään uusilla laajakaistaliittymien itse asennettavilla paketeilla. Tällä hetkellä suurin osa liittymistä vaatii vielä asentajan käyntiä, joka omalta osaltaan pidentää toimitusaikaa.
Heinonen toivookin asiakkailta kärsivällisyyttä. Kuuden viikon odottelua ei vielä korvata.
"Jos menee aivan kohtuuttoman kauan, niin silloin ollaan tapauskohtaisesti katsottu . Asiakkaallehan lasku alkaa juosta vasta, kun hän ottanut liittymän käyttöönsä."
Myös muut operaattorit käyttävät Oulun Puhelimen verkkoa. Heidän toimitusaikoihinsa ruuhkien ei pitäisi vaikuttaa.