"Jaa, no sitä nopeutta täytyy nyt kyllä kysyä asentajalta", sanoo Anna Kallela. Oulun Puhelimen asentaja Juha Asikkala tuijottaa keskittyneesti valkoista adsl-päätelaitetta, jonka vilkkuvat valot kertovat, onko Kallelan internet-yhteys kytketty.
Asikkala kytkee Kallelalle 8/1-megabittisen Baana Laajakaista
-yhteyden. Vauhti antaa mukavan internet-kokemuksen: etätyö sujuu, nettisivut aukeavat ja sähköposti liikkuu vaivatta. Kallela sanoo olevansa peruskäyttäjä, joka on kiinnostunut musiikista. Kolmen minuutin laulu tulee netistä hänen yhteydellään teoriassa sekunneissa.
Hinnat pudonneet
Laajakaistaliittymiä markkinoidaan voimakkaasti Oulun seudulla.
Nopeuksien hinnat ovat pudonneet kaikilla operaattoreilla, mutta kuluttaja on usein numero- ja kirjainlyhenteiden armoilla, kun ei välttämättä tiedä, mikä nopeus sopii itselle.
Harvan mielestä netti voi olla liian nopea, mutta jos jatkuva tiedostojen siirtäminen tai nettipelaaminen ei kuulu jokapäiväiseen arkeen, on varmasti tyytyväinen hitaimpiinkin laajakaistanopeuksiin.
Oulun Puhelin pystyy tarjoamaan nopeimmat yhteydet Oulun alueella aina 10 megabitin sekuntivauhtiin asti, ja Opoyn mukaan Baana-tuotteista käytössä on eniten 8/1 ja 10/10 megabitin nopeuksia. Muut palveluntarjoajat voivat kilpailla tehokäyttäjistä 2/1 tai 4 megabitin laajakaistalla. Nopeuden lisäksi ostopäätöksen voi ratkaista toimitusaika.
Operaattorit lupaavat nettiyhteyden kotiin nyt 3-4 viikossa.
Toimittajan markkinat
Oulun Puhelimessa harjoittelijana työskentelevä Anna Kallela sai laajakaistansa parissa viikossa. Jotkut operaattorit kritisoivat verkko-operaattorin toimitusaikoja. Jos omaa verkkoa ei ole, kilpailijat joutuvat vuokraamaan Opoyltä tilaajayhteyden eli kaapelin, jota pitkin nettiyhteys kulkee.
"Tilaajayhteyden toimitusaika on säädelty asia, mutta usein tuntuu, että siinä menee maksimiaika", johtaja Ilkka Haataja Soneralta toteaa. Sonera lupaa siksi noin neljän viikon toimitusaikoja muiden kaapelia vuokratessaan. Haatajan mielestä Oulussa yhteistyö verkko-operaattorin kanssa toimii kuitenkin hyvin.
Vaikka kilpailijat käyttävät usein jossain yhteytensä välissä Opoyn kaapelia, eritoten taajama-alueen ulkopuolella, yhteyden toimintavarmuus on eri yhtiöiden omalla vastuulla. Muut operaattorit ovat riippuvaisia Opoyn tekniikasta silloin, jos työkone katkaisee vahingossa tilaajajohdon.
Laajakaistaliittymää on vaikeampi markkinoida kuin esimerkiksi matkapuhelinliittymää. Asiakkaan kokema palvelun laatu on ratkaisevassa asemassa, kun hän valitsee nettiyhteytensä toimittajan. Valinnanvaraa on valtakunnallisesti, mutta paikallisesti tilanteet vaihtelevat, arvioi toimitusjohtaja Matti Vikkula Saunalahdesta.
Saunalahti tulisi mielellään Oulun laajakaistamarkkinoille, mutta yhtiö ei ole päässyt verkko-operaattorin kanssa neuvotteluissa yhteisymmärrykseen.
"Kuluttajalla on erityisen hyvä tilanne pääkaupunkiseudulla, jossa on paljon vaihtoehtoja, mutta valitettavasti valtaosassa maata on enemmän toimittajan markkinat", Vikkula summaa.
Tunkua töpselin takana
Oulun Puhelimen markkinaosuus Oulun seudun laajakaistamarkkinoista on yhtiön mukaan noin 70 prosenttia. Muut toimijat kilpailevat raivokkaasti jäljellejäävästä siivusta. Oulun alueella toimivat Elisa, Sonera, Song Networks, joka tarjoaa tekniikan MTV3:n kuluttajaliittymille, yritysliittymiä tarjoava EUnet ja paikallinen Netplaza.
Opoyn kilpailijoiden mielestä pahin pullonkaula on tilaajayhteyden toimitusaika.
Song Networksin kotiasiakasliiketoiminnan johtaja Pasi Mäki allekirjoittaa edellisen ja nostaa ongelmaksi myös kaapelin hinnan. Yhteyden hinta riippuu operaattorin toimintatavasta ja asennusmaksut voivat yhtä asiakasyhteyttä kohden olla noin parisataa euroa.
"Opoy on yksi Suomen kalleimpia verkko-operaattoreita. Me maksamme jokaisesta liitetystä kuluttajasta ja joudumme asentamaan netin hänelle ilmaiseksi", Mäki puhisee. Monet operaattorit tarjoavat nyt ilmaisen asennuksen Oulussa kilpailun vuoksi.
Oululainen Netplaza on pieni firma, joka tarjoaa poikkeavaa tuotetta: langatonta laajakaistayhteyttä. Wlan-tekniikalla toteutettu yhteys on vertailukelpoinen adsl-liittymien kanssa, myös Netplaza tarjoaa aina kahden megabitin nopeuksia. Langaton yhteys vaatii omat laitteensa ja näköyhteyden tukiaseman suuntaan, joten rajoituksia on. Kuitenkin pienelläkin on tilaa tiukassa tilanteessa, sanoo Netplazan toimitusjohtaja Panu Korva.
"Pieni toimija elää Oulussa juuri siksi, että se pystyy reagoimaan tilanteisiin nopeasti", Korva tuumii.