Internetin laajakaistayhteyksien määrä on Suomessa kasvanut viimeisen vuoden ajan nopeammin kuin missään muussa Euroopan maassa. Nyt näitä yhteyksiä on jo yli 800 000, ja vuoden loppuun mennessä luvun arvioidaan ylittävän miljoonan. Valtaosa uusista nopeista yhteyksistä on niin sanottuja ADSL-liittymiä, jotka käyttävät tavallisia puhelinjohtoja.
Kun suuri joukko kansalaisia on katsonut ajan sopivaksi nopean yhteyden hankkimiseen, myös operaattorit ovat havahtuneet tilanteen tärkeyteen. Markkinoita jaetaan nyt, ja ne jotka keräävät suurimmat asiakasmäärät, voivat olettaa olevansa vahvoilla vastakin. Kun kilpailu on asiallista ja toimivaa, hyöty koituu kuluttajille muun muassa putoavina hintoina.
Valitettavasti näyttää kuitenkin käyneen niin, että ankara asiakaskilpailu on saanut operaattorit ja muut laajakaistayhteyksien myyjät lupailemaan liikoja. Yhteyksien kytkentäajat ja asennukset ovat viivästyneet viikoilla siitä, mitä asiakkaille on vakuutettu mainonnassa tai sopimuksia tehtäessä. Kaupantekijäisiksi asiakkaille on myös annettu ADSL-modeemeja, jotka eivät ole toimineet moitteettomasti, ehkä eivät ollenkaan.
Laajakaistayhteyksien ostajia vastaan on tullut lisäksi se ongelma, joka kiusaa usein myös tietokoneiden hankintaa. Ostajalle luvataan ilmainen puhelinneuvonta, mutta lupaus jää käytännössä vaille katetta, koska neuvontanumeroihin ei pääse läpi.
Laajakaistayhteyksien myyntiin liittyvät epäkohdat eivät ole vähäinen ongelma. Oulun kuluttajaneuvojalle asiasta tulee valitussoittoja päivittäin. Oulu ei kuitenkaan ole ainoa paikka, jossa asiakkaat ovat tyytymättömiä; suuria pulmia on ollut toimitusajoissa etenkin pääkaupunkiseudulla. Aihepiiriä koskevilla keskusteluareenoilla ärtymystä puretaan joka puolella maata.
Se, että ongelmia on kaikkialla, ei kuitenkaan päästä pälkähästä yhtäkään operaattoria tai muuta yhteyksien myyjää. Mistä on suullisesti tai kirjallisesti luvattu, siitä tulee pitää kiinni. Jos toimitusaika venyy, asiakasta on hyvitettävä. Jos asiakkaan puhelin- tai kaapeli-tv-laskun maksu viivästyy, hänkin joutuu maksamaan paitsi viivästyskoron myös huomautuskulut. Hyvitysperiaatteen tulee olla kahdensuuntainen.
Tämä on aivan normaalia sopimusjuridiikkaa. Asiakkaan ei tarvitse hyväksyä selitystä, jonka mukaan operaattorit eivät kyenneet varautumaan kysynnän nopeaan kasvuun. Yhteyksien toimittajien on helppo hoitaa asiat kunniallisemmin. Kannattaa luvata vain sen, mistä pystyy vastaamaan.
paakirjoitus@kaleva.fi