Oulu Tietokoneiden laajakaistayhteydet nopeutuvat, mutta toimitusajat eivät. Pahimmillaan toimitusajat ovat Oulussa yli seitsemän viikkoa, vaikka sopimuksessa luvataan puolta tästä.
Oulun seudun kuluttajaneuvonta saa päivittäin valitussoittoja laajakaistoista. Eniten palautetta annetaan pitkistä toimitusajoista. Lisäksi tiettyjen liittymien toimimattomuus ja Baana-kiinteistöliittymien nopeusmuutokset puhuttavat asiakkaita. Kuluttajaneuvoja kannustaa ihmisiä puolustamaan oikeuksiaan ja muistuttaa, että toimitusajan venymisessä on kyse sopimusrikosta.
Mikäli sopimuksessa käytetään muotoa "noin 3-4 viikkoa", on tilanne monimutkaisempi. Kuluttajaneuvoja Ilkka Kahlos sanoo, että noin-sana on tulkinnanvarainen, mutta seitsemän viikon toimitusaika voidaan katsoa liian pitkäksi.
Asiakas voi viedä kiistan kuluttajaneuvojalle, mikäli liittymän tarjoaja ei halua maksaa vaadittuja korvauksia. Halutessaan kuluttaja voi viedä jutun myös kuluttajavalituslautakunnalle tai aina oikeuteen asti.
"Jos liittymäntarjoaja ei halua nopeuttaa toimitusaikojaan, tämän tulisi ainakin lopettaa ylioptimististen ja katteettomien lupausten antaminen", kuluttajaneuvoja Kahlos kehottaa.
Puhelinyhtiöllä
kaapelimonopoli
Oulun kaupungin alueella jokainen liittymäntarjoaja joutuu vuokraamaan Oulun Puhelimen ADSL-verkkoonsa ainakin viimeisen mailin eli kuluttajalle menevän puhelinkaapelin.
Yleensä myös asennuspalvelu tulee Oulun Puhelimelta. Asennuksen lisäksi ADSL-liittymän toimitusaikaan kuuluvat asiakkaan tietojen syöttäminen järjestelmään, sisältöpalveluiden avaaminen ja liittymän reitin määrittäminen.
Liittymän tarjoajat kauppaavat asennusta harvoin oman verkkonsa ulkopuolelle. Teoriat lapioon nojailevista tuntipalkkaisista asentajista voi Oulun Puhelimen verkkoliiketoimintajohtaja Jari Tuovisen mukaan unohtaa.
"Keskimääräisestä 15-17 päivän toimitusajasta vain viisi päivää menee käytännön asennusjärjestelyihin. Eniten aikaa menee reitti- ja palveluasetusten määrittelyihin", Tuovinen sanoo.
Tähän aikaan lisätään liittymäntarjoajan odotusaika Oulun Puhelimelle, jolloin saadaan luvattu toimitusaika kokonaisuudessaan.
Lupaukset asennusten aikatauluista eivät aina pidä. Osastopäällikkö Sari Heinonen Oulun Puhelimesta pitää syynä tilausruuhkaa.
"Olemme jo palkanneet niin paljon työntekijöitä selvittämään tilausruuhkaa kuin on järkevää. Nyt pyrimme automatisoimaan toimittamista. Se on kustannustehokkain tapa nopeuttaa tilauksia."
Oulun Puhelin kiistää
omiensa suosimisen
Verkkoliiketoimintajohtaja Jari Tuovinen kumoaa väitteet, joiden mukaan Oulun Puhelimen omat Baana-laajakaistaliittymien tilaukset menisivät etusijalle tai että yhtiö jarruttaisi asentamisia kilpailusyistä.
"Viestintämarkkinalaki velvoittaa kohtelemaan tällaisessa huomattavan markkinavoiman tilanteessa kaikkia tasapuolisesti ja tätä sääntöä noudatamme."
Laajakaistaliittymiä myyvän Elisan aluejohtaja Matti Piirainen on tyytymätön yhteistyöhön Oulun Puhelimen kanssa.
"Toimitusaikamme Oulussa on 6-8 viikkoa, kun se esimerkiksi Rovaniemellä Soneran verkossa on vain noin puolet tuosta. Joudumme odottamaan jopa neljä viikkoa, ennen kuin Opoy edes käsittelee tilaustamme. En rupea syyttelemään, mutta ihmettelen asiaa", Piirainen toteaa.
Soneran ja Saunalahden edustajat puolestaan ovat tyytyväisiä yhteistyöhön Oulun Puhelimen kanssa. Sonera lupaa laajakaistansa toimitusajaksi korkeintaan kuutta viikkoa, Saunalahti neljää.