Tuttu tilanne: joululahjaksi tuli vääränkokoinen vaate, väärä väri tai muuten vain itselle epäsopiva lahja.
Saako joululahjan vaihdettua aletuotteeseen ja siten ehkä hyötyä enemmän, myymäläpäällikkö Harri Kaikkonen Top Sport Ideaparkista?
– Meillä on joululahjoille vaihto-oikeus loppiaiseen, 7. tammikuuta saakka. Normaalisti vaihto- ja palautusoikeus on 14 vuorokautta normaalihintaiselle tuotteelle.
– Kun tuote on joululahjaksi ostettu, sen pystyy vaihtamaan mihin tahansa tuotteeseen tai lahjakorttiin. Meillä malli on toiminut hyvin ja asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä.
– Hinnat eivät juuri ole muuttuneet, koska meillä alennusmyynti alkoi 13. joulukuuta. Me emme ole nähneet vaihto-oikeudessa minkäänlaista tuote-etua.
Kuinka paljon vaihtoja on tehty tai yleensä tehdään?
– Kyllä niitä vaihtoja yllättävän paljon tehdään. Käytännössä kymmeniä vaihtoja tulee joulun jälkeen.
Mitkä kriteerit vaihdolle on?
– Vaihto-oikeus koskee kaikkia tuotteita. Yleensä asiakas tulee sen lahjan ja kuitin kanssa ja sanoo, että tuote on ostettu joululahjaksi.
– Tuotteen täytyy olla käyttämätön ja olla myytävissä eteenpäin.
Voiko joululahjan vaihtaa aletuotteeseen ja hyötyä siitä, osastovastaava Nelli Syväjärvi keskustan Tokmannilta?
– Jos kuitti on tallessa, 6. tammikuuta asti on mahdollisuus vaihtaa ostettuja joululahjoja. Ei voi hyötyä, me vaihdamme tuotteen, mutta rahaa emme anna takaisin.