Kansaneläkelaitoksen (Kela) Oulun toimistossa ei enää vuosiin ole ollut asiakkaille tarkoitettuja wc-tiloja. Tämä on ärsyttänyt ja ihmetyttänyt osaa asiakkaista.
Miksei toimistossa ole asiakasvessoja, Kelan Oulun palveluryhmän päällikkö Sari Hedemäki?
– Kaikki vessat on tehty henkilökunnan tilojen puolelle. Nykyisen asiakaspalvelun lähellä ei edes ole viemäröintiä eikä vesipisteitä. Henkilökunnan vessat ovat lukkojen takana varsin pitkän matkan päässä. Turvallisuussyistä työntekijätkin kulkevat kiinteistössä kulkuluvilla.
– Onhan tämä tietynlainen ongelma, joka näköjään vuosittain nousee keskusteluun. Kelalla on muitakin toimistoja, joissa asiakasvessaa ei ole, ei se ole Kelan ydintoimintapalvelua.
Vuonna 2014 Kela kertoi, että toimiston asiakasvessoista luovuttiin lähinnä päihdeongelmiin liittyvien järjestyshäiriöiden vuoksi. Onko näin?
– On se ilmeisesti ainakin osasyy silloin ollut. Monien toimistojen asiakasvessoja on muun muassa sotkettu.
Ovatko asiakkaat valittaneet vessojen puutteesta?
– On siitä tullut jonkin verran palautetta ja valituksia. Toki pahoittelemme tilannetta ja ymmärrämme, että tämä voi monia ärsyttää. Pyrimme palvelemaan asiakkaita kaikin tavoin ihmistä arvostaen. Mutta ei sinne näillä näkymin jatkossakaan ole asiakasvessoja tulossa.
Voivatko asiakkaat käyttää henkilökunnan vessoja?
– Poikkeustapauksissa se varmasti järjestyy, etenkin jos asiakkaalla on jokin sairaus tai hän ei muuten pysty pidättelemään. Sitä harkitaan aina tapauskohtaisesti. Se myös sitoo henkilökuntaamme, koska asiakas on saatettava vessaan. Joten emme me valitettavasti voi kaikkia asiakkaita vessaan päästää.
Kuinka pitkiä asiakkaiden jonotusajat toimistossa ovat?
– Ne vaihtelevat, lähinnä iltapäivisin asiakas voi joutua odottamaan jopa 40–60 minuuttia. Yhä useampi asioi sähköisesti ja ajanvarauksella. Silloin odotusajat eivät ole niin pitkiä.
