Suomalaisten yksityisasiakkaiden uskollisuus omalle pankille näyttää vähentyneen. Kansainvälisen EPSI Rating -kyselyn mukaan yksityisasiakkaiden pankkiuskollisuus on vähentynyt lähes kaikilla suomalaispankeilla, vaikka omaan pankkiin ollaan aikaisempaa tyytyväisempiä.
Poikkeuksen kyselyssä tekevät Nordean asiakkaat, joiden pankkiuskollisuus on lisääntynyt viime vuoden kyselystä. Uskollisimmat asiakkaat on Handelsbankenilla.
Kyselyyn haastateltiin 250 jokaisen pankin asiakasta.