Terveysasemien tietokonejärjestelmät ovat tällä viikolla takkuilleet Oulussa. Ongelma on ilmennyt tietokoneitten hitautena terveysasemien ajanvarauksissa.
Vastaanotot eivät ole kuitenkaan ruuhkautuneet tietojärjestelmän hitauden takia. Asiakkaita on pyydetty soittamaan uudelleen, jos aseman tietokone ei ole ollut käytettävissä.
Jos kone toimii, on heitä pyydetty odottamaan, että se suoriutuu tehtävästä. Tähän on voinut mennä aikaa muutamasta sekunnista useisiin minuutteihin.
Käytännössä terveysasemilla on siirrytty koneitten jumittuessa parinkymmenen vuoden takaiseen aikaan, eli töitä on ryhdytty tekemään kynällä ja paperilla.
Maanantaina tietojärjestelmä oli koko päivän kokonaan pois pelistä. Keskiviikkona koneet kuntoutuivat normaaleiksi, mutta toimivat edelleen hitaasti.
Pulma on paikallistunut terveyskeskusten Effica-ohjelmaan. Toimittajayhtiö Tieto-Enatorista kerrotaan, että ongelman kimpussa työskennellään parhaillaan kuumeisesti.
Koneiden vitkauteen on syynä todennäköisesti kuukauden sisällä tapahtunut Effica-ohjelman päivitys, joka ei jostakin syystä toimikaan oikein.
"Uusi ohjelmistoversio on kuormittanut laitteistoa enemmän kuin aiempi versio", johtaja Hannu Puuronen Tieto-Enatorista toteaa.
Pinna paloi
Kaijonharjun terveysaseman vastaava lääkäri Jukka Liedes kertoo, että jotkut asiakkaat ovat kyllästyneet odottelemaan puhelimessa tietokoneen hidastelua ja antaneet henkilökunnan sekä tietotekniikan kuulla kunniansa.
"Haukkuja on tullut", Liedes huokaisee.
Avoterveydenhuollon palveluyksikköpäällikkö Leena Uusitalo puolestaan arvioi, että ajanvarauspotilaiden lisäksi pahiten ovat kärsineet ne potilaat, jotka ovat halunneet tietää tutkimus- tai koetuloksiaan.
Kiireelliset tapaukset on terveysasemilla hoidettu saman tien. Potilaitten terveys ei ole ollut uhattuna missään vaiheessa.
Serveri on kunnossa
Hannu Puuronen kertoo, että ongelmaa varten on tehty uusi parannuspäivitys, joka asennetaan keskiviikkona käyttöön.
"Järjestelmäkokonaisuus kokonaisuudessaan joutuu tarkkaan syyniin. Tarkasteltavina ovat ohjelma, serveri, yhteydet ja käyttäjäkoneetkin. Kaikki nämä käydään läpi, ennen kuin varsinaiseen probleemiin päästään käsiksi", Puuronen arvioi.
Ohjelmistopäivitysongelman lisäksi hitauteen voi vaikuttaa myös kasvava käyttäjäkunta, joka kuormittaa yhteyksiä ja muistia.
"Tietojärjestelmässä on monta lenkkiä. Jos joku pettää, niin vaarassa on koko järjestelmä", Puuronen toteaa.
Serveriä ja yhteyksiä hoitaa Oulun tietotekniikka. Järjestelmäasiantuntija Kari Nikumaa kertoo, että palvelin toimii niin kuin sen pitääkin.
"Yhteyksissäkään ole ollut ongelmia", tietoliikenneasiantuntija Juha Kukkurainen Oulun tietotekniikasta selvittää.
Uudet koneet käytössä
Oulun terveysasemilla on puolestaan parhaillaan parisen vuotta vanhat koneet. Lääkäri Pekka Niemelä Tuiran terveysasemalta epäilee, että ongelma ei voi johtua terveyskeskusten koneista.
"Konekanta on juuri uusittu, joten ongelma ei voi olla niissä", Niemelä kertoo.
Effica-ohjelmaa käyttää parisenkymmentä terveysasemaa Oulun alueella. Se on ollut käytössä viitisen vuotta.
Kaikkiaan ohjelman käyttäjiä on Suomessa 150. Mistään muualta kuin Oulusta ei kuitenkaan ole kuulunut valituksia terveysasemien tietojärjestelmäongelmista.