Keväällä virinnyt ajatus call center -tyyppisen yrityksen perustamisesta Lumijoelle on muhinut pikku hiljaa eteenpäin. Tilat, tietoliikenneyhteydet ja työvoimakoulutus olisivat jo kunnossa, vain yrittäjä puuttuu. Lukuisia keskusteluja on kuitenkin käyty ja niiden perusteella, ja kiinnostusta tuntuu olevan, kertoo hankkeen vetäjäksi lupautunut atk-alan yrittäjä Matti Tölli.
Varsinkin Koillismaalta saadut lupaavat tulokset rohkaisevat lumijokisia eteenpäin. Kuusamossa toimialalla on nyt jo noin 200 työpaikkaa, Taivalkoskella 60-70 työpaikkaa ja Pudasjärvelläkin 20-40 työpaikkaa. Ruotsissa call centerit ovat todella yleisiä.
Call centerien tai contact centerien nimellä kulkevat yritysten puhelinpalvelukeskukset ovat olleet viime aikoina monelle pikkukunnalle ja isommillekin kaupungeille merkittäviä työllistäjiä. Yritys hoitaa usean yrityksen tai laitoksen asiakaspalveluja. Ruuhkahuippujen aikana se voi myös myös vuokrata henkilöstöään eri yritysten käyttöön. Kyseeseen tulevat esimerkiksi puhelujen, viestien ja varausten vastaanotto ja välitys, markkinointi ja tilausten hoito.
Call centerin toiminta ja sijainti ei ole paikasta kiinni, koska palvelun aloittamiseen riittää puhelin- ja verkkoyhteys. Call centerin avulla yrityksen ei tarvitse palkata omaa työvoimaa jokaisen toimipisteen paikkakunnalle, mistä hyötyvät erityisesti pienet yritykset.
Toimitiloiksi sopisivat Lumijoella esimerkiksi kunnantoimistoa vastapäätä olevat entiset säästöpankin tilat, joista saisi näppärästi hyvät työtilat kymmenelle, kertoo Tölli.
Työvoiman kouluttamisessa apua saataisiin työvoimahallinnosta, joka on Töllin mukaan suhtautunut todella myönteisesti ideaan.
Yrittäjän suhteen pidetään auki kahta vaihtoehtoa. Joku jo olemassaoleva yritys voisi tuoda Lumijoelle oman palveluyksikön tai sitten pistettäisiin pystyyn kokonaan uusi yritys, joka tarjoaisi palvelun muille yrityksille.
Viime mainitussa tapauksessa palvelujen kirjo voisi olla edellistä laajempi: puhelinliikenteen hoitamista, markkinointi- ja haastattelututkimuksia, erilaisia massapostituksia, käännöstöitä, laskutusta ja vaikkapa reskontran hoitoa, luettelee Tölli. "Ylipäätään erilaisia toimistorutiineja."
Esimerkiksi Kuusamo on onnistunut jo 1990-luvun puolivälissä saamaan kuntaan Econet Systemsin, joka tarjoaa taloushallinnon atk-tukineuvontaa sekä työtä 12 kuusamolaiselle. Sen jälkeen kaupunkiin on tullut Sonera, jolla on noin 70 henkilöä puhelinpalvelutehtävissä.
Viimeisimpänä yrittäjänä Kuusamossa on aloittanut toissa syksynä Invespo Oy, joka myy palveluitaan Pfeizer-lääkekonsernille. Tuoreita tulokkaaita Kuusamossa on myös Axel & Rose, joka keskittyy kaupalliseen puhelinpalveluun.
Matkapuhelinoperaattori Telia on puolestaan työllistänyt noin vuoden ajan 50 henkilöä Taivalkoskella sijaitsevassa call centerissään. Muuttotappiokunta Taivalkoskelle näin suuren työnantajan saaminen on todella merkittävää.
Sampo keskittää Contact Centeriensä toimintaa Ouluun. Sammon contact centerit ovat tällä hetkellä Helsingissä, Kuopiossa ja Oulussa, mutta tämän vuoden aikana Kuopion toiminnat lakkaavat ja uutta väkeä palkataan nimenomaan Ouluun.
