Asiakaspalvelun kehittämiseen ja liikkeen siisteyteen tarttuminen voi vaikuttaa merkittävästi liikkeen myyntiin, todettiin Turussa juuri päättyneessä Kauppias 2000 -hankkeessa.
Turun kauppakamarin järjestämässä, ESR:n rahoittamassa hankkeessa pyrittiin tuomaan keskustan pienille liikkeille lisäpotkua. Hankkeeseen osallistui kaikkiaan 36 ydinkeskustan pientä yritystä, joista lähes kaikki ovat ketjuihin kuulumattomia.
Ajatuksena oli tarjota ketjuuntumattomille kauppiaille saman tyyppistä tukea ja koulutusta kuin se, mitä ketjukauppiaat saavat keskusliikkeiltään. Hankkeen alkuvaiheessa jopa 15–20 prosenttia Turun keskustakauppojen myynnistä oli lipsunut automarketeille.
Aluksi kauppojen tilanne kartoitettiin konsultin avustuksella. Kauppojen henkilökuntaa kurssitettiin muun muassa asiakaspalvelussa, ostotoiminnassa, työssä jaksamisessa ja ajankäytön suunnittelussa. Koulutustilaisuuksia oli yhteensä kuutisenkymmentä.
Hankkeeseen osallistuneet liikkeet saivat konsulttiapua itse arvioimansa tarpeen mukaan. Sitä käytettiin keskimäärin seitsemän päivää yritystä kohti.
Puolentoista vuoden työskentelyn tuloksena puolet Kauppias 2000 -hankkeeseen osallistuneista kaupoista paransi myyntiään.