Erilaisia kanta-asiakasetuja, etuseteleitä ja alennuskuponkeja on syksyn mittaan pompsahdellut postiluukusta. Joulun lähestyessä tarjousten vauhti vain kiihtyy. Myös liikkeiden avajaistarjouksilla houkutellaan asiakkaita kauppaan huippuedullisin hinnoin.
Kodin Ykkösen markkinoinnin suunnittelupäällikkö Tapio Anttila sanoo kanta-asiakkaille lähetettävien etuseteleiden tarkoituksena olevan asiakkaiden ostojen keskittäminen. Kodin Ykkönen tarjoaa Plussa-kortin omistajille 20 euron alennuksen, kun ostaa käyttötavaraa vähintään sadalla eurolla.
"Tuotteiden hintoja ei ole ennalta muunneltu, sillä koko tavaratalon valikoima kuuluu edun piiriin. Alennus on puhdas etu asiakkaalle", Anttila vakuuttaa.
Ketjulla on pääkaupunkiseudulla meneillään kokeilu, jossa erikoisetukortin omistavat kanta-asiakkaat saavat pysyviä etuja kartutettuaan ostoksensa tiettyyn euromäärään. Esimerkiksi alennuksia muuttolaatikoista ja sisustussuunnittelijan tai huonekalujen kokoamispalveluista.
Kuluttajasuojalain mukaan kanta-asiakkaan etu tulisi ilmoittaa aina euroina, jos etu ylittää kymmenen euroa. "Kuluttajan on tärkeää tietää, mitä hän todellisuudessa maksaa. Jos tuotteen myyntiä ei ole rajattu vain kanta-asiakkaille, liikkeessä on kerrottava aina myös muilta kuin kanta-asiakkailta perittävä hinta", Raahen kuluttajaneuvoja Tarja Ollanketo muistuttaa.
Tarjoustuote
ei saa loppua
Huippuedullisen avajaistarjouksen perässä liikkeelle lähtenyt kuluttaja saattaa pettyä, kun tarjoustuote on myyty loppuun. Jottei asiakkaan ostosreissu olisi turha, joutuu kauppias korvaamaan tarjouksen vastaavalla tuotteella.
"Kuluttajasuojalaissa painotetaan, että tarjouksissa tulee ilmoittaa tarjouksen voimassaoloaika tai tarjoustuotteen kappalemäärä. Kauppiaan täytyisi pystyä turvamaan tuotteen saatavuus tarjousajalle tai tarjota asiakkaalle vastaavaa tuotetta. Tarjouksissa ei voi jatkuvasti käyttää lausetta "niin kauan kuin tavaraa riittää", Ollanketo huomauttaa.
Tarjoustavaran loppuminen ei ole Anttilan mukaan kauppiaan intressi. "Koska tarjoustavara tilataan hyvissä ajoin ja pienikin hinnan alennus saa asiakkaat liikkeelle, saattaa tavara joskus loppua."
Jos myyjä on menetellyt huolimattomasti ja tarjoustuote on loppunut ennen tarjousajan päättymistä, eikä myyjällä ole tarjota vastaavaa tuotetta, on kuluttajalla mahdollisuus vaatia korvauksia. Myyjän on varauduttava hyvittämään asiakkaalle ostosmatkasta koituneet kulut. Korvausvaade matkakuluista tulee tehdä paikan päällä.
"Jos kauppias ei pysty tarjoamaan lehti-ilmoituksessaan mainostamaansa tarjoustuotetta hänestä riippumattomista syistä, esimerkiksi tavarantoimituksen viivästymisen takia, on siitä ilmoitettava erillisellä ilmoituksella", Ollanketo tarkentaa.
Sunnuntai
setelein tutuksi
Tiimarin sunnuntaiseteleillä on operatiivisen johtajan, Jarkko Kaalikosken mukaan tarkoitus tehdä pienyrityksen sunnuntaiaukioloa tunnetuksi. Yrityksen suoramarkkinointilehdestä voi poimia sunnuntai-seteleitä, joilla saa viikonlopusta riippuen erilaisia etuja: kaksi tuotetta yhden hinnalla, 30 prosentin alennuksen yhdestä tuotteesta tai kolme tuotetta kahden hinnalla.
Kaalikoski vakuuttaa, että alennus on asiakkaalle todellinen etu. Vaikka sunnuntaitunnit ovat kauppiaalle kalliita työtunteja, ei hintoja ole hilattu ylöspäin ennen alennusta.
"Kaikki tuotteet esihinnoitellaan Kauko-Idässä, ja sunnuntaitarjoukset koskevat kuitenkin vain neljää aukiolotuntia. Toki ale-tuotteissa on muita tuotteita niukemmat katteet, mutta kun asiakkaan koriin kertyy ostoksia laajasta tuotevalikoimasta, tulee sitä kautta katetta", Kaalikoski huomauttaa.
Tiimari seuraa tarkasti tarjouskuponkien palautusprosentteja, mutta lukua Kaalikoski ei paljasta. "Tiimarin asiakaskunta koostuu pääasiassa naisista ja nuorista. Alekupongit tulevat lähes poikkeuksetta takaisin."