Kuntapalvelujen käyttäjät ovat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin.
Palvelujen käyttäjien asiakastyytyväisyydessä on kuitenkin suuria palveluyksiköiden välisiä eroja.
Tämä käy ilmi KuntaSuomi 2004 -tutkimusohjelman asiakastyytyväisyystutkimuksesta.
Vanhus- ja päiväkotipalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisempiä saamiinsa palveluihin kuin keskivertokuntalaiset.
Omaiset ovat tyytymättömiä vanhainkotien henkilökunnan riittävyyteen. Kotihoidon asiakkaat taas ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Kuntapalveluiden asiakkaat ovat tyytymättömiä henkilökunnan riittävyyteen ja tukipalvelujen tarjontaan sekä vaikutusmahdollisuuksiin.
Kyselyyn vastasi 7 019 kuntalaista - päiväkotilasten vanhempia, kouluissa yhden vuosikurssin oppilaat, vanhainkodeissa omaiset ja kotihoidossa kotihoitoa saavat.