Palveluiden sähköistäminen ja siirtäminen tietoverkkoihin lisää Kuntaliiton mielestä merkittävästi kuntien ja julkishallinnon palveluiden tuottavuutta ja tehokkuutta. Liitto pitääkin tärkeänä, että kuntien keskeiset asiointipalvelut ovat käytettävissä verkon kautta viimeistään vuoden 2005 loppuun mennessä.
Erityisesti sosiaali- ja terveydenhuolto ovat sektoreita, joilla pitäisi liiton mielestä hyödyntää tietotekniikkaa nykyistä tehokkaammin. Näihin toimiin kuuluvat esimerkiksi potilastietojen siirtäminen, käsittely ja ajanvaraus.
Liiton mielestä jokaisen kunnan tulisi lisäksi laatia palvelutuotantostrategia, jossa kartoitetaan nykyiset palveluprosessit ja laaditaan ensi vuosikymmenelle asti ulottuva suunnitelma siitä, miten tietotekniikka tehostaa palveluiden tuotantoprosesseja.
Kuntaliitto toivoo, että hallituksen tietoyhteiskuntaohjelma pyrkii erityisesti lisäämään julkishallinnon palveluiden tuottavuutta. Tuottavuuden lisäämisen ohella on turvattava hyvinvointipalvelut, joita ei voida kokonaan automatisoida tai siirtää tietoverkkoihin. Kunnissa mm. väestön ikääntyminen ja eläköityminen lisäävät lähivuosina sellaisten hyvinvointipalveluiden kysyntää, joissa tarvitaan edelleen osaavaa henkilöstöä.
Kuntaliitto pitää myös tärkeänä, että tietoyhteiskunnan tarjoamat mahdollisuudet hyödynnetään niin, että julkisten palveluiden saatavuus voidaan turvata kaikkialla Suomessa: "Tärkeää on, että kohtuuhintaiset laajakaistapalvelut ovat kaikkien saatavilla."
Suomen Kuntaliitto pitää toisaalta erittäin hyvänä tietoyhteisohjelmassa esitettyä ajatusta siitä, että uusia tekniikoita ja sähköisiä palveluitaan testattaisiin alueellisilla piloteilla. Näin esimerkiksi digitaalisen television käyttöönotto pitäisi toteuttaa aluepilotein, koska jokaisella kunnalla tai seudulla ei ole voimavaroja erikseen kehittää ja tuottaa samoja palveluita digitaaliseen televisioon.