Kuntalaisten mielestä erityisesti vanhuspalvelut ovat heikentyneet viime vuosina. Kuntaliiton kyselyn mukaan myös arviot hammashoidosta sekä terveyskeskuksen terveydenhoitaja- ja lääkärivastaanotosta ovat laskeneet syksystä 2008.
Yksittäisistä palveluista parhaiten hoidettuina pidetään kirjastoja, kansalais- ja työväenopistoja, jätehuoltoa, neuvoloita ja kierrätystoimintaa.
Tyytyväisimmät asukkaat ovat 10 000–20 000 asukkaan taajaan asutuissa kunnissa, jotka järjestävät sosiaali- ja terveyspalvelut yhteistoiminta-alueen kautta.
Kuntien sisällä tyytyväisyys vaihtelee etenkin vuoden 2009 jälkeen kuntaliitoksen läpikäyneissä kunnissa
– Kunnan keskuksessa asuvat ovat yleensä tyytyväisempiä kuin kunnan reuna-alueilla, entisissä itsenäisissä kunnissa asuvat. Uhkana näyttääkin olevan, että kuntien väliset erot muuttuvat liitosten seurauksena kuntien sisäisiksi, näkymättömiksi eroiksi, sanoo tutkimuksen tekijä Marianna Pekola-Sjöblom Kuntaliitosta.
Tutkimukseen vastasi yli 11 000 kuntalaista viime vuoden syksyllä.