Kuntalaisten mielestä erityisesti vanhuspalvelut ovat heikentyneet viime vuosina. Kuntaliiton kyselyn mukaan myös arviot hammashoidosta sekä terveyskeskuksen terveydenhoitaja- ja lääkärivastaanotosta ovat laskeneet syksystä 2008.
Yksittäisistä palveluista parhaiten hoidettuina pidetään kirjastoja, kansalais- ja työväenopistoja, jätehuoltoa, neuvoloita ja kierrätystoimintaa.
Tyytyväisimmät asukkaat ovat 10 000–20 000 asukkaan taajaan asutuissa kunnissa, jotka järjestävät sosiaali- ja terveyspalvelut yhteistoiminta-alueen kautta.
Kuntalaisten tyytyväisyyteen vaikuttaa tutkimuksen mukaan erityisesti kunnan työttömyysaste, huoltosuhde ja lainakanta. Mitä alhaisemmat ne ovat, sitä tyytyväisempiä palveluihin ovat kunnat asukkaat.
Tyytyväisimpiä kunnallisiin palveluihin ovat tyypillisesti työelämän ulkopuolella olevat, 70–80-vuotiaat, yksinasuvat, yli 20 vuotta nykyisessä kunnassa asuneet, eläkeläiset, ruotsinkieliset ja naiset.
Tutkimukseen vastasi yli 11 000 kuntalaista viime vuoden syksyllä.