Monissa kunnissa mietitään puhelinliikenteen siirtämistä mobiiliverkkoon. Kuntien edelläkävijöinä ovat Kuusamo ja Taivalkoski, joissa siirrytään kohta kokonaan matkapuhelinpohjaiseen liikenteeseen. Muutoksella tavoitellaan parempaa kustannustehokkuutta ja asiakkaiden kannalta parempaa palvelujen ja henkilöiden tavoitettavuutta.
"Kovin monessa kunnassa ei vielä ole siirrytty, mutta suunta on siihen", kertoo erityisasiantuntija Pekka Kopra Suomen Kuntaliitosta.
Kopran mukaan kuntia voi mietityttää eduskunnan apulaisoikeusasiamiehen antama lausunto, jonka mukaan julkisiin palveluihin soittaminen ei saa maksaa enemmän kuin normaali soitto. Taustalla oli Tampereen kaupungin uudistus, jossa se siirtyi yritysnumeroihin eli 020-alkuisiin palvelunumeroihin. Niihin soitettaessa tuli normaali hinnan lisäksi lisämaksua.
"Mobiilinumero on siitä hyvä, että siihen ei tule lisämaksuja. Periaatteessa mobiilisysteemi on hyvä, koska se parantaa palveluita ja lisää saavutettavuutta. Puhelinpalvelut pitäisi saada sellaisiksi, että soittaja ei jää ilman vastausta."
Hirvittävän iso rulijanssi
Kuusamossa muutoksen tekee ajankohtaiseksi nykyisen 1980-luvun lopulla hankitun lankaverkkoon pohjautuvan puhelinvaihdejärjestelmän tuleminen käyttöikänsä päähän ja matkapuhelimeen perustuvien ratkaisujen suotuisa hintakehitys. Matkapuhelinten käyttö on voimakkaasti kasvanut puheviestinnässä sekä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden että myös kaupungin omissa palvelutoiminnoissa. Lankapuhelinjärjestelmän kehittäminen olisi vaatinut melko mittavat investoinnit.
"On järkevämpää tehdä investointeja palveluihin tarpeen mukaan kuin ostaa lisää rautaa kaupungintalon kellariin", kertoo järjestelmäsuunnittelija Pia Rautakorpi.
Hän on tehnyt puhelinuudistuksen eteen työtä pääsiäisestä alkaen täysipäiväisesti. "Tässä on kyse hirvittävän isosta rulijanssista, jossa mennään syvälle kunnan peruspalveluihin."
Kuusamossa on 25 henkeä kaupungin eri toimialoilla ollut mukana uudistuksen kimpussa, Taivalkoskella puolikymmentä. Vaihdepalvelun tarjoavalla Soneralla on kymmenkunta ihmistä työskennellyt asian hyväksi.
Ajanvaraus yhteen numeroon
Suurin työ on hoitaa jokaiselle työntekijälle uusi numero ja puhelin. Kapulamallisia puhelimia on jaossa neljää eri mallia ja lisäksi yksi pöytämalli, jotka annetaan käyttötarpeen mukaan. Ennestään kaupungilla on ollut noin 350 matkapuhelinta ja nyt määrä tuplaantuu. "Nyt myös päällekkäisyys poistuu. Monissa kohteissa on ollut sekä lanka- että matkapuhelin. "
Kuntalaisille muutos näkyy muun muassa lääkäreiden ja sairaanhoitajien ajanvarauksessa. Jatkossa varaukset tehdään yhden numeron kautta aikaisemman neljän sijasta.
Kuusamossa matkapuhelinjärjestelmään päädyttiin eduskunnan apulaisoikeusasiamiehen lausunnon takia. "Nyt maksu riippuu asiakkaan omasta liittymistä. Jos soittaa matkapuhelimesta, hinta on todennäköisesti halvempi kuin aikaisemmin. Lankanumerosta soittaminen on hieman kalliimpaa."
Uudet matkapuhelinnumerot ovat jo vuoden 2007 painetuissa puhelinluetteloissa, mutta tämän vuoden puhelinluetteloista löytyvät tutut lankanumerot ovat voimassa Kuusamossa vain 24.10.2006 saakka, jolloin uudistettu vaihde- ja välityspalvelu otetaan käyttöön.