Palvelusetelillä kotipalveluja hankkivat vanhukset haluaisivat vaikuttaa palvelujen sisältöön nykyistä enemmän.Tyytyväisiä he ovat siihen, että kotiin tulevat työntekijät eivät vaihdu liian usein.
Kunnat ovat kokeneet palvelusetelien käyttöönoton työlääksi. Toistaiseksi palveluseteli on käytössä 126 kunnassa. Espoo tarjoaa ainoana kuntana palveluseteleitä myös lapsiperheille.
Peruspalveluministeri Liisa Hyssälä (kesk.) haluaisi palvelusetelit laajemmin myös lapsiperheiden käyttöön.