Yli neljä vuotta jatkunut EU-kuluttajaneuvonta lakkaa vuoden vaihteessa, mutta toiminta jatkuu uusimuotoisena ensi vuonna. Tuolloin kuluttajat voivat saada apua Kuluttajavirastoon perustettavasta yksiköstä.
Uudistuksen tavoite on purkaa EU-kuluttajaneuvonnan sekä Kuluttajaviraston osin päällekkäisiä toimintoja ja helpottaa kuluttajan asemaa rajat ylittävän kaupan ongelmissa.
Rajat ylittävää kauppaa on muun muassa käytettyjen autojen tuonti ulkomailta, lomaosakekauppa sekä nettikauppa.
EU-kuluttajaneuvonta on neuvonnan ohella auttanut kuluttajia myös riitojen selvittelyssä. Kuluttajaviraston selvityskeskuksen eli Clearing house -verkoston tehtävänä on ollut varmistaa, että suomalaisen kuluttajan suomenkielinen valitus on tullut käsitellyksi toisen EU-maan ratkaisuelimessä.
Myös nettikaupan ongelmat ovat lisääntyneet jokaisella puolivuotiskaudella. Eniten ongelmia tuottavat toimitusten viivästyminen sekä tavaran virheet.
Ylitarkastaja Leena Lindström Kuluttajavirastosta neuvoo, että kuluttajat kääntyisivät ensisijaisesti kunnallisten kuluttajaneuvojien puoleen.