Matkapuhelinoperaattoria vaihtavien kuluttajien määrä kasvaa, sillä vaihtaneitten tai sitä suunnittelevien määrä on kaksinkertaistunut kahdessa vuodessa. Liikenne- ja viestintäministeriön selvitys kertoo, että vaihtoon houkuttavat edullisimmat hinnat ja ilmainen puheaika. Kyselyssä selvisi myös, että telepalveluiden nopeuteen ei olla kovin tyytyväisiä.
Kynnys vaihtaa kännykkää on madaltunut tämän vuoden heinäkuussa voimaan tulleen uuden, ikinumerot mahdollistaneen viestintämarkkinalain vuoksi. Nyt on mahdollista vaihtaa operaattoria, mutta pitää kuitenkin vanhan puhelinnumero.
Myös halukkuus luopua lankaliittymästä on kasvanut. Kolme prosenttia aikoo ja yhdeksän prosenttia harkitsee vaihtoa kännykkäliittymään.
Ministeriön telepalvelututkimus on tehty tämän vuoden syyskuussa. Mukana oli 1 256 yksityis- ja 751 yritysasiakasta.
Telepalvelujen taso on pysynyt hyvänä, vaikka palvelukuva onkin huonontunut. 20 prosenttia vastaajista oli tyytymättömiä asiakaspalvelun nopeuteen.
Runsas 90 prosenttia teleyritysten asiakkaista on kuitenkin tyytyväisiä palvelun tasoon kokonaisuutena. Palvelukuvan vahvuutena oli edellisvuosien tapaan etenkin hyvä palveluvalikoima.
Laajakaistayhteys on yleistynyt selvästi vuodesta 2001. Yrityksissä adsl:n osuus internetyhteyksistä on noussut 6:sta 41 prosenttiin ja yksityisasiakkaiden keskuudessa prosentista 16:een. Noin kolmannes uskoo käyttävänsä nopeampaa ja noin puolet samanlaista yhteyttä 1-2 vuoden kuluttua.