Kuluttajien välinen kaupankäynti internetissä lisääntyy koko ajan. Tilastokeskuksen tietojen mukaan viime vuonna jo 17 prosenttia suomalaisista netin käyttäjistä myi ja 54 prosenttia osti tuotteita ja palveluita netissä.
"Kuluttajien kesken tapahtuvaa nettikauppaa on aika vaikea tilastoida, mutta varovaisestikin arvioiden se kasvaa parin prosentin vuosivauhtia", Suomen elektronisen kaupankäynnin yhdistyksen (ECF) puheenjohtaja Kare Casals sanoo.
"Esimerkiksi Britanniassa, Belgiassa ja muissa Pohjoismaissa nettikauppa on vilkkaampaa, mutta Suomikin alkaa jo olla kärkijoukossa. Uudet toimivat ja luotettaviksi koetut palvelut vetävät lisää väkeä netissä tapahtuvan kaupankäynnin piiriin."
Nettihuutokauppojen
suosio kasvanut
Osto- ja myyntisivustojen ohella myös erilaiset nettihuutokaupat ovat kasvattaneet suosiotaan. Casalsin mukaan etenkin Huuto.netin menestys on kannustanut samoille apajille uusia yrittäjiä.
"Isot volyymit vetävät sekä myyjiä että ostajia. Nettihuutokaupat näyttävät olevan myös jonkinlainen trendi-ilmiö, niitä tulee ja menee aika ajoin."
Casalsin mukaan nettihuutokaupoissa pyörii yhä enemmän ammattikauppiaita, jotka jahtaavat käypää tavaraa edelleen myytäväksi.
"Huutaminen ammattimaistui ensin perinteisissä huutokaupoissa ja nyt ihan odotetusti myös netissä."
Kuluttajien välistä nettikauppaa käydään varsin aktiivisesti myös muualla kuin varsinaisilla kauppapaikkasivustoilla.
"Tavaraa ja palveluita ostetaan, myydään ja vaihdetaan paljon myös erilaisilla harrastesivustoilla ja keskustelupalstoilla."
Huijaukset lisääntyneet,
riskit tiedostettava
Nettikaupan kasvu on lisännyt myös siihen liittyvien petosten ja huijausyritysten määrää. Casals kuitenkin tähdentää, että nettikaupassa rötöstely on harvinaisempaa kuin perinteisessä kaupankäynnissä. Nettipetoksia tehtailee usein muutama aktiivinen tekijä ja harvatkin tapaukset saavat helposti julkisuutta.
"Riskit pitää tiedostaa ja maalaisjärki on pidettävä mukana erityisesti kuluttajien välisessä kaupassa sekä silloin, kun asioidaan ulkomaisen tahon kanssa", Casals summaa.
Casals suosittelee luottokortin käyttöä nettiostoksiin. Yhteystiedot, toimitus- ja maksutavat sekä palautusoikeudet tulee selvittää tarkasti ennen ostopäätöstä. Kauppiasyritykseltä pitäisi löytyä myös juridisen toimijan nimi ja käyntiosoite sekä mielellään myös y-tunnus.
"Tuntemattoman kanssa asioitaessa kannattaa aina miettiä, että onko tässä mitään järkeä. Jos myyjä todella haluaa myydä ja on oikealla asialla, niin kaupan hoitamiseen varmasti löytyy turvallisiakin ratkaisuja."
Kuluttajavirasto ruotii
yritysten toimintaa
Kuluttajavirastoon valitetaan yhä enemmän myös verkkokauppojen asiakaspalvelusta ja esimerkiksi toimitusajoista. Virasto ruotii yritysten ja kuluttajien välistä kauppaa tai sopimusehtokysymyksiä. Yksityishenkilöiden välisiin netti- tai muihin kauppoihin sen toimivalta ei ulotu eikä kauppalain valvontakaan virastolle kuulu.
"Kuluttajien väliset riita-asiat ratkotaan viime kädessä käräjäoikeudessa. Mahdollisia petoksia ja varastetun tavaran liikkumista tutkii poliisi", Kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen tiivistää.
Väänäsen mukaan esimerkiksi nettihuutokauppojen ylläpitäjän mahdollista vastuuta sivulla tehtävistä kaupoista ei ainakaan vielä ole Kuluttajavirastossa tarkemmin pähkäilty.