Kuluttajien vakuutustoimistoon tuli viime vuonna yli 8 200 yhteydenottoa, joista valituksia oli noin puolet. Määrällisesti se oli enemmän kuin koskaan aikaisemmin.
Eniten kuluttajat kysyivät kotivakuutuksista, joista tuli kaikkiaan 1 600 tiedustelua. Niissä valitettiin esimerkiksi rajoituksista, jotka sulkevat rakennusvirheistä johtuvat tai vähitellen syntyneet kosteusvauriot vakuutuksen korvauspiiristä. Kuluttajat hämmästelivät myös sitä, ettei kadonnutta kännykkää korvata.
Autovakuutuksista tuli noin tuhat valitusta ja toistuva kiistanaihe oli auton lunastushinta. Saman verran tuli valituksia yksityistapaturma-asioista. Ongelmat olivat yleensä lääketieteellisiä kuten kysymys, johtuvatko pitkittyneet selkäkivut tai polvivaivat edelleen sattuneesta tapaturmasta vai onko kyse rappeumista.
Vakuutuslautakunta ratkaisi viime vuonna 830 juttua, mikä sekin on enemmän kuin koskaan aiemmin. Lautakunta käsittelee kuluttajien ja yritysten vapaaehtoisia vakuutuksia.
Ykkössijalla lautakunnassa oli vastuuvakuutus, jota koskevia lausuntopyyntöjä oli 180. Toiseksi nousi yksityistapaturmavakuutus 120 jutulla. Yritysvakuutusasiakkaiden määrä kasvoi yli sataan, kun yritysjuttuja aikaisempina vuosina on ollut 70-80. Kaikkiaan lausuntopyyntöjä tuli sisään 730.
Muutoksen asiaansa sai kolmannes lausunnonpyytäjistä. Lisäksi vakuutusyhtiöt korvasivat satakunta tapausta jo siinä vaiheessa, kun lautakunnalta tuli vastinepyyntö.
Vakuutusneuvonnan kotisivuilla oli yli 90 000 kävijää. Suosituimpia kohteita olivat vakuutusvertailut, joista viimeksi on päivitetty lasten vakuutuksia ja yksilöllistä eläkevakuutusta koskevat vertailut.