Kuluttajavirastolle tehdään vuosittain yli kaksituhatta matkapuhelimiin liittyvää valitusta. Yleisin valituksen aihe on puhelimen takuun raukeaminen erilaisissa vikatilanteissa.
Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn päätyy vajaat sata tapausta vuodessa. Niistä kymmenissä puhelimesta löytyvä vika on käyttäjän itsensä aiheuttama.
Usein puhelin on esimerkiksi kastunut tai pudonnut, jolloin puhelimen myyjällä on oikeus veloittaa sen korjaamisesta.
Applen iPhone 4 -älypuhelin sai negatiivista julkisuutta joulukuussa 2010 Norjassa, kun yksittäisen puhelimen takalasi paukahti yllättäen säpäleiksi. Ulkona oli tuolloin 12 astetta pakkasta, joskin puhelimen omistaja ilmoitti käyttäneensä puhelinta ainoastaan sisätiloissa.
Apple kieltäytyi korvaamasta vahinkoa ja ilmoitti, että kyseistä älypuhelinta saa käyttää vain 0-35 celsiusasteen lämpötiloissa. Tapaus herätti keskustelua Suomessakin, jossa mittari näyttää helposti puolet vuodesta pakkaslukemia.
Kuluttajariitalautakunnan ylitarkastajan Maija Mäkisen mukaan Suomessa myytävän puhelimen täytyy kestää myös pakkasta.