Kuluttajavirasto vaatii parannuksia bussimatkustajan kuluttajansuojaan ja oikeuksiin. Asiakkaan on viraston mukaan esimerkiksi vaikea saada hyvitystä ajamatta jääneestä tai myöhästyneestä vuorosta.
Erityisen huolissaan virasto on paikallisbussiliikenteestä, jossa muun muassa ruuhkat ja tietyöt voivat myöhästyttää linja-autoa.
- Vilkkaasti liikennöidyillä alueilla viivästyksistä ei välttämättä aiheudu suurta vahinkoa, koska vuoroväli on tiheä ja tarjolla on vaihtoehtoisia kulkuvälineitä. Kaupungeissakin on kuitenkin alueita, joissa liikennöi tunnin aikana vain pari vuoroa. Siellä viivästymiset tai vuorojen väliin jäämiset voivat haitata työmatkaliikennettä merkittävästikin, sanoo johtaja Anja Peltonen.
Virasto vaatii, että valmisteilla olevaan joukkoliikennelakiin lisätään matkustajan oikeuksia ja suojaa käsittelevä luku, johon kuluttaja voi ongelmatilanteissa vedota.
- Liikennepalvelun tarjoajalta pitää edellyttää, että palvelu on tehokasta ja sujuvaa ja täyttää tietyn vähimmäislaatutason.