Teleoperaattoria vaihtava voi viimein kesällä säilyttää vanhan numeronsa. Vaikka sen odotetaan yleisesti lisäävän hintakilpailua, kuluttajaviranomaiset pelkäävät, että näin ei käy. Valittu malli edellyttää puhelimenkäyttäjältä suurta omatoimisuutta puhelun hinnan selvittämiseksi.
Soittajan täytyy itse selvittää maksuttomasta palvelunumerosta, minkä operaattorin puhelimeen hän on soittamassa. Sen jälkeen on vielä selvitettävä muualta, mitä soitto kyseisen operaattorin numeroon maksaa.
"Hyvin paljon vaivaa arkipäiväisen ja paljon käytetyn palvelun hinnan selvittämiseen", apulaisjohtaja Päivi Seppälä Kuluttajavirastosta summaa.
"Onko siinä mitään järkeä?" hän jatkaa.
Kuluttajaviranomaiset ovat toivoneet puhelun alkuun ilmoitusta operaattorin vaihtumisesta. Nauha olisi pyörinyt kolme kuukautta vaihdosta. Seppälän mukaan nykytekniikalla se olisi varmasti myös ohitettavissa, sillä usein tiettyyn numeroon soittava ei tietenkään halua kuulla ilmoitusta jatkuvasti.
Vaikka Kuluttajavirasto suhtautuu myönteisesti numeron siirrettävyyteen ja toivoo sen tiputtavan hintoja, puheluiden ja muiden telepalvelun hinnoittelun yleisiä rakenneongelmia se ei Seppälän mukaan ratkaise.
Virasto on jo pitkään vaatinut, että myös kaikkien telepalveluiden hinnat esitettäisiin selkeästi ja yksiselitteisesti kokonaishintoina.
Seppälän mukaan vaatimus täyttyisi, kun hinnat esitettäisiin esimerkiksi sentteinä minuuteissa.
"Silloin hintoja olisi helpompi vertailla", hän perustelee.
Kun ratkaisut vanhan numeron säilyttämismallista on tehty, virasto joutuu nyt katsomaan, millaisiin mahdollisiin lisätoimiin on tarvetta kuluttajien aseman varmistamiseksi telemarkkinoilla.
Sisäiset puhelut samanhintaisia
Johtaja Tapani Rantanen Viestintävirastosta uskoo, että numeron siirrettävyys muuttaa matkapuheluiden hinnoittelurakenteen ja siitä syntyy hintaetua.
Nyt puhelut saman operaattorin välillä ovat selvästi halvempia kuin puhelut kilpailijan verkkoon. Rantasen mukaan tuotantokustannukset ovat kuitenkin likimain samat. Kun tutusta numerosta ei enää tarvitse luopua, yritykset ja kuluttajat voivat keskittää enemmän huomiota hintaan. Juuri tästä uskotaan kumpuavan kilpailua.
Rantanen muistuttaa, että puhelimen käyttäjät joutuvat nytkin halutessaan näkemään jonkin verran vaivaa puhelun hinnan selvittämiseksi. Numeroa vaihtaneiden tarkistaminen palvelunumerosta ei hänen mielestään ole käytännössä suuri ongelma.
"Työpuheluihin käytetään aikaa juuri sen verran kuin asioiden hoitoon tarvitaan. Jos kavereille soitetaan pitkiä puheluita, silloin halutaan tietää tarkemmin hinnasta", hän sanoo.
Silloin on yleensä myös tiedossa, kenen liittymään soitetaan.
Muutoksen on ennakoitu helpottavan erityisesti pienten yritysten mahdollisuuksia kilpailuttaa operaattoreita, sillä niille tuttu numero voi olla elämän ja kuoleman kysymys.
Enemmän huomiota vanhoihin asiakkaisiin
Rantanen odottaa uudistuksen lisäävän operaattoreiden kiinnostusta myös olemassa oleviin asiakkaisiin. Hänen mukaansa operaattoreiden kiinnostus uusista asiakkaista on välillä ollut huolestuttavaa hyysäämistä muiden kustannuksella.
"On positiivista, että yritykset ovat jo alkaneet kiinnostua vakituisista asiakkaista", hän sanoo.
Operaattoreiden asiakasvaihtuvuudessa on melko lailla eroja, mutta vaihtuvuus on selvästi vähäisempää kuin monissa muissa maissa. Eroja voi selittää myös se, että esimerkiksi monissa Etelä-Euroopan maissa käytetään etukäteen maksettuja puhelukortteja ja kynnys operaattorin vaihtoon voi tämänkin vuoksi olla alhaisempi.
Suomessa muutos tulee voimaan 25. heinäkuuta. Se on myös EU:n asettama aikaraja.