Operaattorin on kerrottava laajakaistayhteyden ostavalle kuluttajalle, sisältääkö liittymä myös tarpeelliset virus- ja palomuuriohjelmat. Laajakaistana ei myöskään saa markkinoida hitaampaa kuin sellaista yhteyttä, jonka nopeus on 256 kilobittiä sekunnissa, todettiin Kuluttajaviraston operaattoreille lähettämässä kirjeessä.
Kuluttajavirasto selvensi operaattoreille myös kohtuullisten sopimusehtojen periaatteita. Monet operaattorit ovat muun muassa varanneet itselleen lähes rajattoman oikeuden muuttaa ehtoja yksipuolisesti. Tällaiset ehdot ovat kuitenkin kohtuuttomia ja lainvastaisia, virasto tähdensi.
Useat laajakaistaliittymiä tarjoavat operaattorit tarjoavat myös puhelinliittymiä, jolloin asiakkaalla voi olla käytössään useita saman yrityksen liittymiä.
Operaattorit käyttävät ehtoja, joiden mukaan yhden liittymän maksujen viivästys voi johtaa kaikkien asiakkaan nimissä olevien liittymien sulkemiseen. Tällainen ristiinsulkeminen on kohtuutonta, Kuluttajavirasto ojensi operaattoreita.
Kuluttajavirasto on myös tehnyt laajakaistaliittymien hintavertailun, joka julkaistaan perjantaina.