Kuluttajavirasto vaatii operaattoreita ja muita mobiilipalvelujen tarjoajia selkiyttämään markkinointiaan. Virasto listaa pitkän liudan suosituksia alalle, sillä se on saanut runsaasti yhteydenottoja kuluttajilta.
Kuluttajilta on muiden muassa veloitettu matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät ole mielestään tilanneet. Palveluja on myös mainostettu ilmaisina, vaikka ne ovat osoittautuneet kestotilauksiksi.
Kuluttajavirasto korostaa, etteivät maksut saisi tulla kuluttajille yllätyksenä jälkikäteen. Alan pitäisi myös pohtia palvelujen tilausvahvistukseen liittyviä puutteita sekä laskuerittelyn tarkentamista.
Virasto toivoo yritysten lisäksi huomioivan tarkemmin alaikäisten erikoisaseman. Usein nuoret ovat teknisesti taitavampia kuin aikuiset, mutta alttiimpia mainonnalle, virasto muistuttaa.
