Kuluttajavirasto joutuu yhä puuttumaan kännykkäkauppaan. Markkinoinnin tyypillinen puute on se, ettei sopimuksen määräaikaisuus tule riittävän selvästi esiin.
Asiakkaan ja myyjän sopimuksia joudutaan purkamaan tai vaatimaan hinnanalennuksia.
Kuluttajaneuvojat raportoivat virastoon lähes viikoittain erilaisista virhetilanteista. Toisinaan verkko ei kuulu kotona tai ei kata kotipaikkaa, vaikka myyntitilanteessa on näin luvattu.
Myös mahdollinen sim-lukitus ja 3G-verkon kuuluvuusalue saattavat olla puutteellisesti esillä.
Kuluttajavirasto valvoo yritysten markkinointia ja sopimusehtoja. Viestintäpalvelut on suurin yksittäinen hyödykeosa, josta tulee yhteydenottoja. Kuluttajavirasto ohjaa osan yhteydenotoista kunnallisille kuluttajaneuvojille. Osan asioista joutuu ratkaisemaan kuluttajariitalautakunta.