Kuluttajavirasto perää yrityksiltä nykyistä parempaa asiakaspalvelua. Virasto uskoo, että yritykset alkavat pitää asiakaspalvelua yhä enemmän kannattamattomana riesana.
- Yritysten on pidettävä huolta asiakkaistaan myös sen jälkeen, kun heidät on saatu hankittua asiakkaiksi. Toimiva asiakaspalvelu pitäisi nähdä kilpailuetuna, jonka avulla voidaan edistää kuluttajien luottamusta yrityksen toimintaan, huomauttaa Kuluttajaviraston johtaja Anja Peltonen.
Kuluttajavirasto saa ihmisiltä säännöllisesti ilmoituksia yritysten asiakaspalvelun epäkohdista. Yhteydenottojen mukaan asiakaspalveluun ei saa lainkaan yhteyttä tai yritys ei vastaa puhelinsoittoihin ja sähköposteihin millään tavalla.
Teleoperaattoreiden puhelinpalvelun ongelmat ovat Kuluttajaviraston mukaan oma ryhmänsä, mutta asiakaspalvelua hoidetaan vaillinaisesti myös muissa yrityksissä.
Virasto on saanut esimerkiksi ilmoituksia lentoyhtiöstä, jonka asiakaspalvelu ei auttanut kadonneiden matkatavaroiden jäljittämisessä tai digiboksien maahantuojasta, joka ei vastannut tallennukseen tai tekstitykseen liittyviin kysymyksiin.