Kuluttajat ovat lämpiämässä matkapuhelimen välityksellä tapahtuvalle mobiilimarkkinoinnille. Oulun yliopiston taloustieteiden tiedekunnan koordinoimassa tutkimuksessa selvisi, että kuluttajat ovat valmiita antamaan yksityiskohtaista tietoa itsestään tekstiviestimarkkinointia varten. Lisäksi he ovat halukkaita osallistumaan erilaisiin yritysten tekstiviestikyselyihin.
Tutkimukseen osallistui tekstiviestitse yli 20 000 kahden pohjoispohjalaisen vähittäiskaupan asiakasta. Vastanneiden keski-ikä oli noin 40 vuotta. Heistä vanhimmat eli yli 50-vuotiaat kielsivät tekstiviestimarkkinoinnin muita ikäryhmiä useammin. Asiakkaat vastasivat tutkijoiden mukaan saamiinsa kyselyihin huolellisesti, vaikka niistä osa oli pitkiä ja aikaavieviä.
Kohdeyrityksinä tutkimushankkeessa olivat mukana vähittäis- ja tukkukauppaa harjoittavat J. Kärkkäinen Oy Ylivieskasta sekä Myllymäen Rauta Oy / Myllymäen Nettikauppa Oy Raahesta.
Asiakastietokantaan kerättiin Kärkkäisen osalta yli 20 000 asiakkaan tiedot, kun taas Myllymäen Raudan tapauksessa verkkokauppaan saatiin uusia rekisteröityneitä käyttäjiä noin 300.
"Tekstiviestikampanjan yhdistäminen verkkokauppaan oli Myllymäen Raudan kohdalla erittäin onnistunut kokeilu. Saimme lyhyessä ajassa ja hyvin pienin kustannuksin uusia rekisteröityneitä käyttäjiä Myllymäen Nettikauppaan. Samalla kasvatimme verkkokauppamme tietoisuutta Oulun ja Lapin lääneissä sekä erityisesti Raahen ja Ylivieskan seutukunnissa", toteaa Myllymäen Rauta Oy:n toimitusjohtaja Asko Myllymäki.
Tiedot kerättiin asiakastietokantaan mobiilimarkkinoinnin aloittamista varten. Sinne kerättiin matkapuhelinnumeroiden lisäksi kuluttajan yhteystiedot sekä tietoja hänen mielenkiinnon kohteistaan ja ostokäyttäytymisestä. Lisäksi vastaajat osallistuivat tekstiviestitse asiakastyytyväisyyskyselyyn.
Puolentoista kuukauden aikana loppuvuonna 2004 tehdyssä PEAR-tutkimusprojektissa hyödynnettiin ensimmäistä kertaa laajamittaisesti tekstiviestipalvelua asiakassuhteiden kehittämisessä. Seuraavassa projektin vaiheessa asiakkaita on tarkoitus lähestyä henkilökohtaisin erikoistarjouksin.