Tuoreen tutkimuksen mukaan kuluttajilla on edelleen ongelmia pankkipalvelujen kanssa. Pulmia palveluissa on mm. verkko- ja puhelinpankeissa sekä maksu- ja ottoautomaateilla, kertovat Kuluttajat-Konsumenterna ry:n kesän aikana pankkiasiakkailta keräämät kommentit.
Peräti 98 prosenttia palautepuhelimeen soittaneesta ja internetin kautta palautetta antaneesta liki 4 700 vastaajasta haluaisi pankin konttorissa henkilökohtaista palvelua.
Odotusaika pankissa on lyhentynyt 37 prosentin mielestä. Yli puolet taas katsoi, etteivät jonotusajat ole oleellisesti lyhentyneet. Lisäksi 7 prosenttia katsoi, että odotusajat olisivat jopa pidentyneet.
Noin 900 vastaajaa (19 prosenttia) kaikista vastaajista ilmoitti haluavansa asioida mieluummin verkkopankissa.