Tuoreen tutkimuksen mukaan kuluttajilla on edelleen ongelmia pankkipalvelujen kanssa. Pulmia palveluissa on muun muassa verkko- ja puhelinpankeissa sekä maksu- ja ottoautomaateilla, kertovat Kuluttajat–Konsumenterna ry:n kesän aikana pankkiasiakkailta keräämät kommentit.
Peräti 98 prosenttia palautepuhelimeen soittaneesta ja internetin kautta palautetta antaneesta liki 4 700 vastaajasta haluaisi pankin konttorissa henkilökohtaista palvelua.
Odotusaika pankissa on lyhentynyt 37 prosentin mielestä. Yli puolet taas katsoi, etteivät jonotusajat ole oleellisesti lyhentyneet. Lisäksi 7 prosenttia katsoi, että odotusajat olisivat jopa pidentyneet.
Kohdan ”Haluan asioida mieluummin verkkopankissa” oli valinnut 60 prosenttia, mutta heistä peräti 41 prosenttia oli viivannut pois sanan mieluummin.
Noin 900 vastaajaa (19 prosenttia) kaikista vastaajista ilmoitti haluavansa asioida mieluummin verkkopankissa. Liki puolet kuitenkin ilmoitti haluavansa sekä henkilökohtaista palvelua että asiointia verkkopankissa.
Verkkopankin palveluihin oli tyytyväisiä 27 ja tyytymättömiä 43 prosenttia. Kolmasosa kyselyyn osallistuneista ei kuitenkaan lainkaan vastannut tähän kysymykseen.