Kuluttajat eivät tiedä, mitä matkapuhelimen käyttö ulkomailla maksaa. Tämä käy ilmi Viestintäviraston ja Kuluttajaviraston selvityksestä. Tutkimuksen mukaan kuluttajat ovat tyytyväisiä matkapuhelinten toimivuuteen ulkomailla, mutta puhelujen hintatasoa pidetään korkeana.
Keskeisenä puutteena pidetään selkeiden hintatietojen saatavuutta. Vain joka kymmenes tietää tarkalleen, kuinka paljon puhelimen käyttö ulkomailla maksaa. Neljännes matkaajista ei ole saanut lainkaan tietoa ulkomaanhinnoittelusta.
Useimmat vastaajat ovat ainakin joskus pyrkineet säästämään lähettämällä tekstiviestejä soittamisen sijaan.
Tutkimus osoittaa, että operaattorit ovat kuluttajille keskeinen hintatietolähde. Kuluttajien tietoisuutta matkapuhelimen ulkomaankäytön hinnoista ja säästömahdollisuuksista tulisikin Viestintäviraston ja Kuluttajaviraston mukaan lisätä. Taloustutkimus Oy haastatteli tutkimusta varten touko-kesäkuussa noin tuhatta suomalaista.