Enemmistö yrityksistä noudattaa kuluttajariitalautakunnan päätöksiä, vaikka lautakunnan ratkaisu olisi yrityksen kannalta kielteinen.
Parhaiten suosituksia noudattavat pankit, vakuutusyhtiöt, matkatoimistot ja vaatekaupat. Vähiten lautakunnan ratkaisuista piittaavat huonekalukaupat, remonttifirmat ja autokorjaamot.
Kuluttajariitalautakunta käsittelee vuosittain yli 4 000 erimielisyyttä, joista noin joka kolmas päätyy sovintoon.
Riita-asioiden päätökset menevät fifty-fifty eli puolet päättyy kuluttajan ja puolet yrityksen hyväksi.
Vuosittain 1 200 tapauksessa lautakunta suosittaa yritystä hyvittämään kuluttajaa. Neljässä tapauksessa viidestä kuluttajat saavat rahansa. Rahoja ei kuluttajalle heru, jos yritys on mennyt konkurssiin tai se on lopettanut toimintansa.
- Palautettavat summat vaihtelevat muutamasta sadasta eurosta tuhansiin, kertoo lautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.
Eniten lautakunta ratkoo autokaupan kiistoja. Sekä uusia että käytettyjä autoja kauppaavat yritykset noudattavat hyvin lautakunnan suosituksia, autokorjaamot vain kohtalaisesti.