Myyjien tietämättömyys takuuajan jälkeisestä vastuusta työllistää Espoon kuluttajaneuvojia. Varsinkin kodinkoneiden lyhyehköt kestoiät ovat puhuttaneet kuluttajia.
"Aiemmin esimerkiksi pesukoneet saattoivat kestää helpostikin yli 10 vuotta, mutta nykyään jo muutaman vuoden käyttöiän saavuttamisessa alkaa olla ongelmia", kaupungin kuluttajaneuvonnasta kerrotaan.
"Myyjillä, maahantuojilla ja valmistajilla on laajalti väärä käsitys siitä, että myyjän vastuu myydystä tavarasta päättyy takuuajan kuluttua umpeen. Tuotteen virhe pitää kuitenkin oikaista kuluttajalain mukaan siitä riippumatta, onko takuuta annettu vai ei."
Espoon kuluttajaneuvonnan mukaan useimmat tuotteen kestoikää koskevat valitukset ovat sellaisia, joissa kone on rikkoutunut muutaman kuukauden kuluttua takuun päättymisestä.
"Tuotteessa on lain mukaan virhe, mikäli se ei kestävyydeltään vastaa sitä, mitä kuluttajalla on kyseisenlaisten tavaroiden kaupassa perusteltua aihetta olettaa."
Kuluttajavalituslautakunnan ratkaisukäytännössä korjauskustannukset on katsottu myyjän korvattaviksi silloin, kun laitteen vika ei ole aiheutunut käyttövirheestä tai ulkopuolisesta tekijästä.
"Yleensä alle kahden vuoden ikäisten kodinkoneiden virheet pitää korjata maksutta. Mikäli kodinkone on rikkoutunut myöhemmin, kuluttajan on usein osallistuttava korjauskustannuksiin kohtuulliseksi katsotulla rahasummalla."
Silloin kun takuuta ei ole, kuluttajan on esitettävä näyttö tavaran virheellisyydestä ja siitä, että hän on käsitellyt tavaraa huolellisesti. Mikäli tavaran kestoikä osoittautuu oletettua lyhyemmäksi, kuluttajalla on oikeus hyvitykseen.
Ensisijaisesti myyjällä on oikeus korjata virhe, mutta jos se ei tule kyseeseen, kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta, tavaran vaihtoa virheettömään tai viime sijassa kaupan purkua. Lisäksi kuluttajalla on oikeus saada korvausta virheestä aiheutuneista kuluista, kuten tavaran kuljettamisesta myyjäliikkeeseen.
"Itse takuun pitää antaa kuluttajalle paremmat edut kuin mitä hän jo saa kuluttajansuojalain nojalla. Myyjä vastaa maahantuojan ja valmistajan antamasta takuusta aivan kuin se olisi hänen itsensä antama", kuluttajaneuvonta muistuttaa.