Kuluttajan aseman viestintämarkkinoilla on tarkoitus parantua, kun viestintämarkkinalain muutokset tulevat voimaan myöhemmin tänä vuonna. Valtioneuvosto hyväksyi lakimuutokset torstaina, ja niillä on tarkoitus selventää teleyritysten ja kuluttajien asemaa.
Käyttäjillä on lain mukaan vastedes oikeus korvauksiin, kun viestintäpalvelun toimitus viivästyy tai syntyy vahinkoja. Viivästyksellä tarkoitetaan sitä, että palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana eikä se ole johtunut käyttäjästä. Teleyritysten pitää uuden lain mukaan maksaa viivästyksestä 15 euron korvaus viikolta tai enintään 120 euroa.
Kuluttajalla on jatkossa oikeus myös 120 euroa suurempaan korvaukseen, jos palvelun viivästymisestä aiheutuu vahinkoa. Kuluttajan pitää tosin itse osoittaa, että vahinko ylittää tuon summan.
Vahingonkorvausta ei kuitenkaan voisi hakea lyhyiden ja satunnaisten käyttökatkosten takia, jotka teleyritys korjaa nopeasti.
Lakiin on myös lisätty säännös teleyrityksen ja kuluttajan vastuun jakautumisesta niissä tilanteissa, kun telepalvelua käytetään luvattomasti. Kuluttaja vastaa luvattomasta käytöstä vastedes vain, jos hän on menetellyt tavallista huolimattomammin tai laiminlyönyt ilmoitusvelvollisuutensa. Luvattomalla käytöllä tarkoitetaan esimerkiksi matkapuhelinten varkauksia ja modeemikaappauksia.
Lain eräiden kohtien soveltamisalaa laajannettiin nyt niin, että ne koskevat muitakin viestintäpalvelusopimuksia kuin kiinteän puhelinverkon sopimuksia, kuten esimerkiksi laajakaistapalveluita.
Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto Ficom sekä Telia-Sonera vastustivat lakimuutoksia lausuntokierroksella. Hallitus näki kuitenkin tarvetta parantaa kuluttajien asemaa muun muassa siitä syystä, että kuluttajaneuvojat ovat viime vuonna saaneet paljon yhteydenottoja ja valituksia viestintäpalveluiden toimimattomuudesta.