Kuluttaja on saanut korvauksia Madonnan konserttiin ostetusta VIP-lipusta, joka ei täysin vastannut lupauksia. Kuluttajariitalautakunta linjaa, että konsertti on kuluttajatuote, jota koskevat samat kuluttajansuojasäännöt kuin palveluja yleensä.
- Tuotteen on vastattava sovittua. Jos kuluttajalta jää saamatta jokin osa luvatusta, hänellä on oikeus hyvitykseen, lautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg sanoo.
Kuluttaja oli ostanut Madonnan konserttiin neljä 384,50 euron hintaista lippua, joilla piti päästä sekä VIP-alueelle että B-katsomoon. Konsertin alettua B-katsomoon ei kuitenkaan päässyt. Seurue kertoo seuranneensa konsertin VIP-alueelta, jonne esiintyjiä ei heidän mukaansa näkynyt lainkaan.
Konsertin järjestäjä pitää valitusta aiheettomana, koska asiakkaat olisivat halutessaan päässeet C-katsomoon, jonka hintaero B-katsomoon oli vain 10 euroa. Yhtiö suostuu kuitenkin korvaamaan asiakkaille kokonaisuudessaan B-sektorin lippujen hinnat, 109 euroa kappaleelta. Asiakas on vaatinut 300 euron korvausta per lippu.
Konserteista tulee Kuluttajariitalautakuntaan valituksia melko harvoin.