Suomen Kuluttajaliiton mielestä juttujen käsittely kuluttajavalituslautakunnassa kestää liian kauan, mikä on omiaan murentamaan kansalaisten oikeusturvaa. Liitto vaatiikin käsittelyruuhkan välitöntä purkamista.
Kauppa- ja teollisuusministeriön selvityksen mukaan ratkaisun saaminen saattaa kestää jopa puolitoista vuotta. - Se on kohtuutonta ja oikeusturvan kannalta arveluttavaa, Kuluttajaliiton liittokokous painottaa.
Kokous edellyttääkin, että ministeriö määrittelee yhdessä Kuluttajaviraston kanssa kunnalliselle kuluttajaneuvonnalle sitovat, koko maata koskevat yhtäläiset laatu- ja saatavuusperusteet. Lisäksi niiden toteutumista on seurattava ja valvottava.
Kuluttajaliitto laskee, että paristasadasta kunnallisesta kuluttajaneuvojasta vain kolmannes hoitaa tehtäviä kokopäivätoimisesti.