Kuluttajaliitto vaatii, että palvelut tarjotaan kohtuullisin hinnoin myös niille, joilla ei ole tietokonetta. Ketään ei saisi rangaista siitä, ettei käytä sähköisiä palveluita.
Esimerkiksi junalipun ostosta käteisellä junassa voi joutua maksamaan ylimääräistä. Lisäksi esimerkiksi osa pankeista on luopunut kokonaan laskunmaksuautomaateista, ja kuluttajat joutuvat maksamaan laskunsa pankkien konttoreissa. Maksuista on liiton mukaan peritty suuria palvelumaksuja.
Finanssivalvonta on jo joutunut toteamaan, että osa pankkien maksuista on kohtuuttomia. Samalla konttoriverkosto on supistunut ja konttorien palveluajat lyhentyneet.
Osa kuluttajista joutuu maksamaan myös laskun saamisesta, sillä osa matkapuhelinoperaattoreista on alkanut periä maksua perinteisestä paperilaskusta.
Tilastokeskuksen mukaan suomalaisista talouksista 88 prosentilla on tietokone. Yli 65-vuotiailla internetyhteys on vain noin puolella.