Kuluttajaliitto muistuttaa, että lentoyhtiöiden ja matkanjärjestäjien täytyy huolehtia matkustajistaan kriisitilanteessa. EU-asetuksen mukaan yhtiön on muun muassa ruokittava matkustajat ja järjestettävä heille majoitus, silloin kun se on välttämätöntä.
Liiton mukaan valmismatkojen järjestäjät näyttävät huolehtineen asiakkaistaan hyvin. Sen sijaan lentoyhtiöistä vain osa noudattaa sääntöjä.
Esimerkiksi Iso-Britannia on hakenut pulaan jääneitä kansalaisiaan kotimaahan. Suomen viranomaiset eivät ole vastaaviin toimiin ryhtyneet. Sen sijaan konsulaatit ovat neuvoneet suomalaisia ottamaan yhteyttä, tarvittaessa ne lainaavat rahaa kotimatkaa varten.
Tuhannet suomalaiset odottavat kotiin pääsyä maailmalla.